W htophotels rozumiemy, że możesz mieć pytania dotyczące naszych hoteli i usług, dlatego przygotowaliśmy sekcję najczęściej zadawanych pytań, aby pomóc Ci znaleźć informację, której potrzebujesz. Dowiedz się wszystkiego o rezerwacjach, porach zameldowania i wymeldowania, usługach i nie tylko.
Nie wahaj się spytać przed zarezerwowaniem przejazdu lub w trakcie pobytu!
TARYFA ELASTYCZNA
Taryfa elastyczna zapewnia większy spokój i elastyczność podczas dokonywania rezerwacji. Nie ma konieczności dokonywania przedpłaty, ponieważ należność za pobyt zostanie uregulowana bezpośrednio w hotelu. Ponadto możesz bezpłatnie anulować rezerwację do terminu określonego w warunkach taryfy.
TARYFA BEZZWROTNA Z OPCJĄ NIEOGRANICZONEJ LICZBY ZMIAN
Taryfa bezzwrotna oferuje korzystniejszą cenę w zamian za bardziej restrykcyjne warunki. Kwota rezerwacji jest pobierana z góry i nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji lub niepojawienia się w hotelu. Istnieje jednak możliwość modyfikacji rezerwacji w wyznaczonych terminach.
Która opcja będzie dla mnie najlepsza?
Wybierz taryfę elastyczną, jeśli wolisz zapłacić w hotelu i mieć większą swobodę w modyfikowaniu lub anulowaniu rezerwacji.
Wybierz taryfę bezzwrotną, jeśli masz pewność, że odbędziesz podróż i chcesz skorzystać z najlepszej dostępnej ceny.
TARYFA ELASTYCZNA
Wszystkie rezerwacje dokonane na stronie htophotels.com w taryfie elastycznej można bezpłatnie anulować do 48 godzin przed datą przyjazdu.
W przypadku anulowania rezerwacji na 2 dni lub mniej przed przyjazdem zostanie naliczona opłata za pierwszą noc pobytu. (Przyjmuje się, że doba rozpoczyna się o godzinie 00:01.)
W przypadku niepojawienia się gościa i braku anulowania rezerwacji naliczona zostanie kara w wysokości 100% wartości rezerwacji.
TARYFA BEZZWROTNA Z OPCJĄ NIEOGRANICZONEJ LICZBY ZMIAN
Ta taryfa nie pozwala na anulowanie rezerwacji; możliwe jest jedynie nieograniczone wprowadzanie zmian w rezerwacji. Zmian można dokonywać do 7 dni przed datą przyjazdu w sekcji Moja rezerwacja lub kontaktując się z nami pod numerem +34 93 766 44 22 /
Po tym terminie utracisz możliwość modyfikacji rezerwacji, a wpłacona kwota nie zostanie zwrócona. Jeśli zmodyfikowana rezerwacja będzie miała niższą wartość niż wcześniej opłacona kwota, różnica nie zostanie zwrócona. Natomiast jeśli nowa rezerwacja będzie droższa, różnicę należy opłacić w momencie dokonywania zmiany.
Rezerwację można anulować, o ile warunki anulowania nie weszły jeszcze w życie, w sekcji Moja rezerwacja lub kontaktując się z naszym zespołem pod numerem +34 93 766 44 22 / online@htophotels.com.
Istnieje możliwość zmiany dowolnego parametru rezerwacji (dat, liczby gości, pokoi, dodatkowych opcji, a nawet hotelu), o ile nastąpi to przed zastosowaniem zasad anulowania. Zmień rezerwację tutaj
Możesz także zadzwonić do nas na numer tel. 93 766 44 22, a my pomożemy Ci w dokonaniu zmian. Ewentualne zmiany będą zawsze uzależnione od dostępności i będą podlegać aktualnej cenie obiektu.
Podczas dokonywania rezerwacji poprosimy Cię o podanie numeru karty kredytowej lub debetowej (VISA, VISA ELECTRON lub MASTER CARD) w celu potwierdzenia rezerwacji; należność zostanie pobrana bezpośrednio w hotelu, chyba że zgłosisz nam gotowość do opłacenia pobytu z góry.
W hotelu akceptujemy płatność gotówką (do 1.000 €) oraz kartą kredytową bądź debetową (VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD lub AMERICAN EXPRESS).
Obiekt zastrzega sobie prawo do weryfikacji ważności karty kredytowej przed przyjazdem. Również w momencie zameldowania może być wymagana ważna karta kredytowa jako gwarancja lub, w przeciwnym razie, depozyt gotówkowy.
O ile nie zaznaczono inaczej w Twojej rezerwacji, należność za pobyt należy uiścić w dniu przyjazdu podczas zameldowania lub w trybie przedpłaty w sposób opisany powyżej, co wiąże się pewnymi korzyściami.
Zapłatę możesz uiścić w każdej chwili do dwóch dni przed planowanym przyjazdem, wysyłając e-mail na adres: online@htophotels.com.
Otrzymasz całkowicie bezpieczny link do naszego banku, aby zapłacić kartą kredytową. Warunki rezerwacji pozostaną niezmienione, a jeśli anulujesz rezerwację w ramach opcji bezpłatnej, otrzymasz zwrot kosztów.
W ten sposób przyspieszysz proces zameldowania w hotelu i otrzymasz prezent powitalny.
Kod należy wprowadzić w odpowiedniej sekcji systemu rezerwacji/wyszukiwarki na naszej stronie internetowej, podczas wybierania hotelu, dat przybycia, liczby pokoi i liczby gości.
Oferujemy pokoje dla maksymalnie 6 osób w naszym htop Royal Sun Suites (Santa Susanna) oraz w htop Caleta Palace (Platja d'Aro). Można je zarezerwować bezpośrednio na tej stronie internetowej.
Skontaktuj się z nami bezpośrednio lub wyślij wiadomość e-mail na adres online@htophotels.com
Przy rezerwacji powyżej 6 pokoi hotel może zastosować specjalne warunki rezerwacji.
Możesz wypełnić Formularz wstępny już teraz (do godziny przed przybyciem) i pomóc nam w zgromadzeniu danych koniecznych do szybkiego zameldowania wszystkich gości na recepcji w dniu przybycia. Kliknij tutaj
Jesteśmy czynni 24/7. Zarezerwowany pokój będzie do Twojej dyspozycji najpóźniej od godz. 14:00. Istnieje możliwość wcześniejszego zameldowania się, o ile pokój nie będzie zajęty.
Polityka gwarancji przy zameldowaniu
W celu zachowania dobrego stanu obiektów hotelowych oraz zapewnienia sprawnego zarządzania ewentualnymi zdarzeniami mogącymi wystąpić podczas pobytu, nasze hotele stosują następującą politykę gwarancji podczas zameldowania.
Obowiązkowa gwarancja pobytu
Podczas zameldowania osoba, na którą dokonano rezerwacji, musi przedstawić gwarancję w jednej z następujących form:
Opcja 1 – Bezpieczna rejestracja (tokenizacja) karty płatniczej
Gość może bezpiecznie zarejestrować kartę kredytową lub debetową za pośrednictwem systemu tokenizacji hotelu. Rejestracja ta nie wiąże się z żadnym obciążeniem, preautoryzacją, blokadą środków ani limitem kredytowym. Karta zostanie powiązana z pobytem wyłącznie jako gwarancja pokrycia ewentualnych szkód lub uszkodzeń wyrządzonych przez gościa w pokoju lub na terenie hotelu. W przypadku rezerwacji obejmujących kilka pokoi gość może:
• Zarejestrować inną kartę dla każdego pokoju; lub
• Zarejestrować jedną kartę jako gwarancję dla wszystkich pokoi objętych rezerwacją.
Opcja 2 – Kaucja gotówkowa
Jeżeli gość nie posiada karty płatniczej, może ustanowić gwarancję poprzez wpłatę kaucji gotówkowej w wysokości 100 € za pokój.
Kaucja ta zostanie zwrócona w całości po zakończeniu pobytu, po potwierdzeniu, że nie wystąpiły żadne szkody w pokoju lub na terenie hotelu przypisywane gościowi. W przypadku wcześniejszego wyjazdu zwroty realizowane są w godzinach od 9:00 do 17:00.
Zakres gwarancji
Gwarancja służy wyłącznie pokryciu kosztów wynikających z ewentualnych szkód lub uszkodzeń powstałych podczas pobytu.
Ustanowienie tej gwarancji nie oznacza otwarcia linii kredytowej i nie może być wykorzystywane do zabezpieczenia lub odroczenia płatności za usługi wykorzystane w hotelu. Wszystkie usługi dodatkowe i świadczenia zamówione podczas pobytu muszą być opłacone zgodnie ze standardowymi warunkami obowiązującymi w danym hotelu.
W przypadku powstania szkód, których koszt naprawy przekracza kwotę kaucji gotówkowej lub innej ustanowionej gwarancji, htophotels zastrzega sobie prawo do dochodzenia od gościa lub klienta zawierającego umowę odpowiedniej różnicy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i ogólnymi warunkami umowy.
Podatek turystyczny nie jest wliczony w cenę rezerwacji i należy go uiścić bezpośrednio w hotelu po przyjeździe. Obowiązująca stawka wynosi 0,99 € za osobę za noc w hotelach 3-gwiazdkowych, 1,98 € za osobę za noc w hotelach 4-gwiazdkowych oraz 7,70 € za osobę za noc w hotelach 2-gwiazdkowych położonych w Barcelonie.
Podatek ten nie dotyczy osób poniżej 17. roku życia i jest naliczany wyłącznie za pierwszych 7 noclegów pobytu.
VAT wliczony.
Zarezerwowany pokój jest do dyspozycji do godz. 10:00 w umówionym dniu wyjazdu. Oferujemy późny check-out do godz. 18:00. Usługa jest dodatkowo płatna, a opłatę nalicza się za każdy pokój. Dostępność opcji jest uzależniona od obłożenia hotelu. Jeśli interesuje się taka możliwość, zapytaj na recepcji.
Tak, nasze baseny i spa są dostępne od otwarcia do zamknięcia we wszystkich naszych hotelach – zgodnie z harmonogramem.
Pierwszy posiłek w ramach częściowego i pełnego wyżywienia to kolacja. Aby dokonać jednej z poniżej opisanych zmian, należy powiadomić hotel z odpowiednim wyprzedzeniem.
Jeśli wykupiono opcję częściowego wyżywienia, ale goście nie zdążyli na pierwszą kolację, wszystkie kolacje w trakcie pobytu zostaną zastąpione przez obiad.
Jeśli wykupiono opcję pełnego wyżywienia, pierwsza kolacja może być zastąpiona obiadem w dniu wyjazdu.
Istnieje także możliwość zamówienia z wyprzedzeniem kolacji na zimno w dniu przyjazdu do hotelu.
Ewentualne zmiany będą zawsze uzależnione od dostępności obiektu.
Możesz zmienić opcję wyżywienia przed przybyciem do hotelu, dokonując zmian w rezerwacji.
Po zameldowaniu się w hotelu także możesz zmienić rezerwację, aby zmodyfikować opcję wyżywienia, zwracając się bezpośrednio do obsługi na recepcji. Uwaga. Nie ma możliwości zmiany opcji wyżywienia bezpośrednio w hotelu na następujące opcje: częściowe wyżywienie SILVER i pełne wyżywienie SILVER (a opcja obejmuje napoje w restauracji: wodę, napój orzeźwiający, piwo i wino).
Ewentualne zmiany będą zawsze uzależnione od dostępności obiektu.
Możesz zmienić rodzaj pokoju przed przyjazdem do hotelu, modyfikując rezerwację z uwzględnieniem różnicy w cenie.
O taką zmianę możesz poprosić także na recepcji po przybyciu do hotelu, za dodatkową opłatą zależną od standardu pokoju.
Ewentualne zmiany będą zawsze uzależnione od dostępności obiektu.
O taką zmianę możesz poprosić na recepcji po przybyciu do hotelu, za dodatkową opłatą.
Ewentualne zmiany będą zawsze uzależnione od dostępności obiektu.
W opcji pełnego lub częściowego wyżywienia można zastąpić jeden z obiadów piknikiem, informując o tym recepcję dzień wcześniej, do godziny 19:00.
Przy rezerwacjach grupowych hotel może zastosować specjalne warunki rezerwacji.
Napoje w restauracji są wliczone w cenę tylko w następujących opcjach wyżywienia:
Jeśli masz nietolerancję pokarmową, musisz skontaktować się bezpośrednio z hotelem lub z naszym Call Center, aby przedstawić swój przypadek.
Jeśli nie tolerujesz laktozy, chorujesz na celiakię, masz uczulenie lub nadwrażliwość na gluten, możesz to zaznaczyć w uwagach do Twojej rezerwacji lub skontaktować się z nami, abyśmy mogli uwzględnić Twoje potrzeby.
Jeśli jesteś weganką/weganinem, w sekcji sałatek i warzyw w naszym bufecie znajdziesz wiele dostępnych opcji niezawierających żadnych składników pochodzenia zwierzęcego.
Skontaktuj bezpośrednio z hotelem lub z naszym Call Center, aby przedstawić swój przypadek.
Nawet jeśli nie mieszkasz w hotelu, możesz odwiedzić naszą restaurację, uiszczając stosowną opłatę.
W zależności od obłożenia restauracji i od dostępności miejsc hotelowych.
Jeśli myślisz, że w hotelu pozostał jakiś Twój przedmiot osobisty, prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem i podanie numeru rezerwacji, abyśmy mogli to sprawdzić. Skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to tylko możliwe.
Nasze gabinety SPA są dostępne wyłącznie dla gości hotelowych.
Sieć htophotels oferuje darmowe Wi-Fi we wszystkich hotelach.
W hotelach, które dysponują parkingiem, istnieje możliwość zarezerwowania miejsca parkingowego bezpośrednio w hotelu.
Zależnie od dostępności.
USŁUGA DOSTĘPNA WYŁĄCZNIE DLA REZERWACJI BEZPOŚREDNICH NA HTOPHOTELS.COM, ZA POŚREDNICTWEM NASZEGO CENTRUM REZERWACJI LUB NA WYBRANYCH STRONACH INTERNETOWYCH.
Nasz htop Royal Sun Suites akceptuje psy za 10 €/dzień. Płatność w recepcji. [Maksymalnie 2 zwierzęta na pokój. Maksymalnie 10 kg].
Zapewniamy (Odbiór w recepcji · CHECK-IN)
Warunki: Zwierzę musi być prowadzone na smyczy w częściach wspólnych hotelu. Ograniczony dostęp do restauracji, baru i basenu.
Obecnie posiadamy dwa hotele tylko dla dorosłych (Adults Only +18): htop Amaika, położony w Calelli, oraz htop Pineda Palace, położony w Pineda de Mar.
Wszystkie informacje o naszych hotelach i ich programach rozrywkowych znajdziesz w naszej WebApp.
Od sezonu 2026 usługa TOP Bus nie będzie już dostępna. Niemniej jednak htophotels zachowuje TOP Passport, który umożliwia odwiedzanie innych hoteli sieci i korzystanie z ich udogodnień na określonych warunkach.
Dzięki współpracy z SIXT nasi goście mogą korzystać z wyjątkowych korzyści: do 10% zniżki, bez udziału własnego oraz bezpłatnego dodatkowego kierowcy. Odkrywaj Costa Brava z pełną swobodą. Usługę można zarezerwować za pośrednictwem linku kontaktowego hotelu.
Wymagany jest odpowiedni strój i właściwe zachowanie. Osoba, która nie spełnia tych warunków, może zostać poproszona o natychmiastowe opuszczenie obiektu.
Ze względów higienicznych i sanitarnych, na basenie obowiązuje wszystkich czysty jedno- lub dwuczęściowy kostium kąpielowy przeznaczony wyłącznie do kąpieli.
Kostium kąpielowy z lycry powinien zakrywać co najmniej część ciała między udami a talią i sięgać co najwyżej ponad kolano i ponad łokieć. W tym ostatnim przypadku musi to być kostium jednoczęściowy.
Wprowadzanie, poruszanie się, przechowywanie lub używanie na terenie obiektu hulajnóg elektrycznych, rowerów elektrycznych oraz wszelkich innych pojazdów osobistej mobilności lub podobnych, a także ich baterii, ładowarek, wtyczek i innych urządzeń do ładowania, jest wyraźnie zabronione, niezależnie od ich rozmiaru lub cech.
Z zakazu wyłączone są urządzenia przeznaczone dla osób o ograniczonej mobilności, pod warunkiem że ich użycie jest odpowiednio uzasadnione i zgodne z zasadami bezpieczeństwa obiektu.
W wyjątkowych przypadkach (sprzęt sportowy) hotel może zezwolić na ich przechowywanie wyłącznie w wyznaczonych miejscach.
