В htophotels мы понимаем, что у вас могут возникнуть вопросы о наших отелях и услугах, поэтому мы подготовили раздел часто задаваемых вопросов, чтобы помочь вам найти нужную информацию. Здесь вы найдете ответы на вопросы о бронировании, времени заезда и выезда, услугах и многом другом.
Не стесняйтесь проверить это перед бронированием или во время вашего пребывания!
ГИБКИЙ ТАРИФ
Гибкий тариф обеспечивает больше спокойствия и гибкости при бронировании. Предварительная оплата не требуется, так как стоимость проживания оплачивается непосредственно в отеле. Кроме того, вы можете бесплатно отменить бронирование до срока, указанного в условиях тарифа.
НЕВОЗВРАТНЫЙ ТАРИФ С ВОЗМОЖНОСТЬЮ НЕОГРАНИЧЕННОГО КОЛИЧЕСТВА ИЗМЕНЕНИЙ
Невозвратный тариф предлагает более выгодную цену в обмен на более строгие условия. Стоимость бронирования оплачивается заранее и не подлежит возврату в случае отмены бронирования или незаезда. Однако вы можете изменить бронирование в установленные сроки.
Какой вариант мне выбрать?
Выберите гибкий тариф, если предпочитаете оплачивать проживание в отеле и хотите иметь больше возможностей для изменения или отмены бронирования.
Выберите невозвратный тариф, если уверены в своей поездке и хотите воспользоваться лучшей доступной ценой.
ГИБКИЙ ТАРИФ
Все бронирования, оформленные на сайте htophotels.com по гибкому тарифу, могут быть бесплатно отменены не позднее чем за 48 часов до даты заезда.
При отмене бронирования за 2 дня или менее до даты заезда взимается стоимость первой ночи проживания. (Сутки считаются начавшимися в 00:01.)
В случае незаезда без отмены бронирования удерживается 100 % стоимости бронирования.
НЕВОЗВРАТНЫЙ ТАРИФ С ВОЗМОЖНОСТЬЮ НЕОГРАНИЧЕННОГО КОЛИЧЕСТВА ИЗМЕНЕНИЙ
По данному тарифу отмена бронирования невозможна; допускается только неограниченное количество изменений бронирования. Изменения можно внести не позднее чем за 7 дней до даты заезда в разделе Моё бронирование или связавшись с нами по телефону +34 93 766 44 22 / online@com
После этой даты возможность изменения бронирования будет утрачена, а уплаченная сумма не подлежит возврату. Если стоимость изменённого бронирования ниже уже оплаченной суммы, разница не возвращается. Если же стоимость выше, разницу необходимо оплатить в момент внесения изменений.
Бронирование можно отменить, если условия отмены ещё не вступили в силу, в разделеМоё бронирование или связавшись с нашей командой по телефону +34 93 766 44 22 / online@htophotels.com.
Вы можете изменить любые данные (даты, количество человек, номера, дополнительные услуги или даже отель), если это произойдет до того, как будет применена политика отмены бронирования. Изменить бронирование здесь
Вы также можете связаться с нами по телефону +34 93 766 44 22, и мы поможем вам с вашим запросом.
Изменения всегда зависят от наличия и обновленной цены заведения.
При бронировании мы попросим указать номер кредитной или дебетовой карты (VISA, VISA ELECTRON или MASTER CARD) для гарантии бронирования. Оплата производится непосредственно в отеле, за исключением случаев бронирования по невозвратному тарифу, предоплате или если вы свяжетесь с нами для предварительной оплаты.
По прибытии в отель оплата возможна наличными (до 1 000 €) или кредитной/дебетовой картой (VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD или AMERICAN EXPRESS).
ПРИМЕЧАНИЕ: Администрация оставляет за собой право проверить действительность кредитной карты до прибытия. По прибытии также может потребоваться действительная кредитная карта в качестве гарантии или, при её отсутствии, денежный залог.
Если это не указано в вашем бронировании, вы должны заплатить по прибытии во время регистрации, или вы можете заплатить авансом, как описано выше, воспользовавшись преимуществами этого.
Вы можете произвести предоплату в любое время до двух дней до вашего приезда, запросив ее на сайте online@htophotels.com.
Вы получите полностью безопасную ссылку на наш банк для оплаты кредитной картой. Условия бронирования останутся неизменными, и если вы откажетесь от бронирования в течение срока действия бесплатных условий, вам вернут деньги.
Оплатив таким образом, вы ускорите процесс регистрации и получите приветственный подарок.
Код необходимо ввести в соответствующем разделе системы бронирования/поисковой системы нашего сайта, когда вы выбираете отель, даты, количество номеров и количество человек.
В нашем htop Royal Sun Suites (Санта-Сусанна) и htop Caleta Palace (Платжа д'Аро) есть номера, рассчитанные на 6 человек. Вы можете забронировать их напрямую на этом сайте.
Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую или отправьте письмо по адресу online@htophotels.com
При размещении от 6 номеров отель может применить особые условия договора.
Вы можете заполнить форму предварительного прибытия из этого пункта (до часа до прибытия) и помочь нам получить всю информацию для быстрой регистрации на ресепшене в день прибытия. Нажмите здесь
Мы открыты 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Забронированный номер будет доступен не позднее 14:00h. Ранняя регистрация заезда возможна при наличии свободных номеров.
Политика гарантии при регистрации заезда
Для сохранения надлежащего состояния объектов отеля и обеспечения эффективного урегулирования возможных инцидентов во время пребывания наши отели применяют следующую политику гарантии при регистрации заезда.
Обязательная гарантия проживания
При регистрации заезда держатель бронирования должен предоставить гарантию одним из следующих способов:
Вариант 1 – Безопасная регистрация банковской карты (токенизация)
Гость может безопасно зарегистрировать кредитную или дебетовую карту через систему токенизации отеля. Такая регистрация не предполагает списания средств, предварительной авторизации, блокировки средств или установления кредитного лимита. Карта будет связана с проживанием исключительно в качестве гарантии на случай нанесения гостем ущерба номеру или объектам отеля. При бронировании нескольких номеров гость может:
• Зарегистрировать отдельную карту для каждого номера; или
• Зарегистрировать одну карту в качестве гарантии для всех номеров, включённых в бронирование.
Вариант 2 – Денежный залог
Если у гостя нет банковской карты, гарантия может быть предоставлена в виде денежного залога в размере 100 € за номер.
Этот залог будет полностью возвращён после окончания проживания при условии отсутствия ущерба номеру или объектам отеля, причинённого гостем. В случае досрочного выезда возврат средств осуществляется с 9:00 до 17:00.
Объём гарантии
Гарантия предназначена исключительно для покрытия расходов, связанных с возможным ущербом или повреждениями, причинёнными во время пребывания.
Предоставление данной гарантии не означает открытие кредитной линии и не может использоваться для обеспечения или отсрочки оплаты услуг, потреблённых в отеле. Все услуги и дополнительные расходы, понесённые во время проживания, должны быть оплачены в соответствии со стандартными условиями каждого отеля.
Если стоимость устранения ущерба превышает сумму денежного залога или иной предоставленной гарантии, htophotels оставляет за собой право потребовать от гостя или заказчика бронирования оплату соответствующей разницы в соответствии с действующим законодательством и общими условиями договора.
Туристический налог не включён в стоимость бронирования и оплачивается непосредственно в отеле по прибытии. В настоящее время его размер составляет 0,99 € с человека за ночь в отелях категории 3 звезды, 1,98 € с человека за ночь в отелях категории 4 звезды и 7,70 € с человека за ночь в отелях категории 2 звезды, расположенных в городе Барселона.
Этот налог не распространяется на лиц младше 17 лет и взимается только за первые 7 ночей проживания.
НДС включён.
Забронированный номер доступен до 10:00h в оговоренный день отъезда. Мы можем предложить поздний выезд до 18:00h. За эту услугу взимается дополнительная плата за номер. Это предложение предоставляется при условии наличия свободных мест в отеле. Если Вы заинтересованы, пожалуйста, обращайтесь непосредственно на ресепшн.
Да, наши бассейны и спа доступны с открытия до закрытия во всех наших отелях – в соответствии с расписанием.
Первой услугой полупансиона и полного пансиона является ужин. Если вы хотите внести какие-либо изменения, описанные ниже, вы должны сообщить об этом в отель заблаговременно.
Если у вас полупансион и вы не успеваете на первый ужин, все ужины в течение вашего пребывания будут заменены обедом.
Если у вас полный пансион, первый ужин может быть заменен на обед в день отъезда.
Вы также можете заранее попросить, чтобы мы приготовили для вас холодный ужин к вашему приезду в отель.
Изменения всегда зависят от наличия свободных мест в заведении.
До прибытия в отель вы можете изменить план питания, внеся изменения в бронирование.
После того как вы уже остановились в отеле, вы также можете изменить бронирование, чтобы изменить план питания, связавшись с администрацией напрямую. Примечание: Нет возможности забронировать следующие типы питания непосредственно в отеле: полупансион SILVER и полный пансион SILVER (в этот пансион включены напитки в ресторане: вода, безалкогольные напитки, пиво и вино).
Изменения всегда зависят от наличия свободных мест в заведении.
До прибытия в отель вы можете изменить тип номера, внеся изменения в бронирование с учетом разницы в цене.
После прибытия в отель вы также можете запросить изменение на стойке регистрации, заплатив при этом дополнительную плату за тип номера.
Изменения всегда зависят от наличия свободных мест в отеле.
Прибыв в отель, вы можете попросить его на стойке регистрации, заплатив соответствующую дополнительную плату.
Изменения всегда зависят от наличия свободных мест в заведении.
Если у вас полный пансион, вы можете заменить заказанное питание на пикник, если сообщите об этом на ресепшн за день до 19:00.
Отель может применять специальные условия для групп.
Только следующие пакеты включают напитки в ресторане:
Если у вас есть пищевая непереносимость, вам следует связаться с отелем напрямую или с нашим информационным центром, чтобы обсудить ваш случай.
Если у вас непереносимость лактозы, коэлиакия, аллергия или чувствительность к глютену, вы можете указать это в комментариях к вашему бронированию или связавшись с нами, чтобы мы могли принять это во внимание.
Если вы веган, вы найдете различные варианты без продуктов животного происхождения в салатах и овощном острове нашего шведского стола.
Для обсуждения вашего случая вам следует обратиться непосредственно в отель или в наш информационный центр.
Даже если вы не проживаете в отеле, вы можете посетить ресторан, заплатив соответствующую плату.
В зависимости от загрузки ресторана и наличия мест в отеле.
Если вы считаете, что могли что-то оставить в отеле, пожалуйста, сообщите нам номер вашего бронирования, связавшись с отелем напрямую, чтобы мы могли провести необходимые проверки. Мы свяжемся с вами как можно скорее.
Наши спа-салоны предназначены исключительно для гостей, проживающих в отеле.
В htophotels мы предоставляем бесплатный Wi-Fi во всех наших отелях.
В отелях, предлагающих эту услугу, вы можете забронировать место на парковке непосредственно в отеле.
При наличии свободных мест.
УСЛУГА ДОСТУПНА ТОЛЬКО ДЛЯ ПРЯМЫХ БРОНИРОВАНИЙ НА HTOPHOTELS.COM, ЧЕРЕЗ НАШ ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ И НА ОТДЕЛЬНЫХ ВЕБ-САЙТАХ.
Наш htop Royal Sun Suites принимает собак за 10 €/день. Оплата на ресепшене. [Максимум 2 питомца на номер. Максимум 10 кг].
Мы предоставим (Выдача на ресепшене · CHECK-IN)
Условия: В общественных зонах отеля питомец должен находиться на поводке. Ограничен доступ в ресторан, бар и зону бассейна.
В настоящее время у нас есть два отеля только для взрослых (Adults Only +18): htop Amaika, расположенный в Калелье, и htop Pineda Palace, расположенный в Пинеда-де-Мар.
Вся информация о наших отелях и их развлекательных программах доступна в нашей WebApp.
Начиная с сезона 2026 года услуга TOP Bus больше не предоставляется. Тем не менее, htophotels сохраняет TOP Passport — сервис, который позволяет посещать другие отели сети и пользоваться их удобствами на определённых условиях.
Благодаря нашему партнерству с SIXT, наши гости получают эксклюзивные преимущества: скидку до 10%, без франшизы и бесплатного дополнительного водителя. Начните знакомство с побережьем Коста-Брава с полной свободой передвижения. Вы можете оформить аренду через контактную ссылку вашего отеля.
Требуется приличная одежда и правильное поведение. Любой, кто не соответствует этим условиям, может быть немедленно исключен.
Из соображений гигиены и чистоты, обязательный купальный костюм для всех в помещении является чистым цельным или двухкомпонентным купальным костюмом только для купания.
Эти купальники из лайкры покрывают, по крайней мере, часть между верхними бёдрами и талией и, в основном, часть над коленями и над локтями. В последнем случае, это обязательно будет цельный купальник.
Вход, передвижение, хранение и использование на территории отеля электросамокатов, электрических велосипедов и любых других средств индивидуальной мобильности или аналогичных устройств, а также их аккумуляторов, зарядных устройств, вилок и прочих устройств для зарядки строго запрещены вне зависимости от их размера или характеристик.
Исключение составляют устройства, предназначенные для лиц с ограниченной подвижностью, при условии, что их использование обосновано и соответствует требованиям безопасности отеля.
В исключительных случаях (спортивное оборудование) отель может разрешить их хранение только в специально отведённых местах.
