A htophotels entenem que poden sorgir preguntes sobre els nostres hotels i serveis, per això hem preparat una secció de preguntes freqüents per ajudar-te a trobar la informació que necessites. Troba respostes sobre reserves, horaris d´entrada i sortida, serveis i molt més.
No dubtis a consultar-la abans de fer la teva reserva o durant la teva estada!
TARIFA FLEXIBLE
La tarifa flexible t’ofereix més tranquil·litat i flexibilitat a l’hora de reservar. No és necessari fer el pagament per avançat, ja que l’import de l’estada s’abonarà directament a l’hotel. A més, podràs cancel·lar la reserva de manera gratuïta fins al termini indicat a les condicions de la tarifa.
TARIFA NO REEMBORSABLE AMB OPCIÓ DE MODIFICACIONS IL·LIMITADES
La tarifa no reemborsable ofereix un preu més avantatjós a canvi d’unes condicions més restrictives. L’import de la reserva es cobra per avançat i no serà reemborsat en cas de cancel·lació o de no presentació. Tanmateix, és possible modificar la reserva dins dels terminis establerts.
Quina em convé més?
Tria la tarifa flexible si prefereixes pagar a l’hotel i disposar de més flexibilitat per modificar o cancel·lar la reserva.
Tria la tarifa no reemborsable si tens la seguretat que viatjaràs i vols beneficiar-te del millor preu disponible.
TARIFA FLEXIBLE
Totes les reserves realitzades en aquesta web, htophotels.com, amb la tarifa flexible disposen de cancel·lació gratuïta fins a 48 hores abans de la data d’arribada.
Totes les reserves cancel·lades 2 dies o menys abans de la data d’arribada tindran el càrrec de la primera nit de l’estada. (S’entén que el dia comença a les 00:01 h.)
Les reserves que no es presentin ni es cancel·lin tindran una penalització del 100 % de l’import de la reserva.
TARIFA NO REEMBORSABLE AMB OPCIÓ DE MODIFICACIONS IL·LIMITADES
Aquesta tarifa no permet cancel·lacions; només modificacions il·limitades de la reserva. Els canvis es poden fer fins a 7 dies abans de la data d’arribada a l’apartat La meva reserva o contactant-nos al +34 93 766 / online@htophotels.com
Un cop superada aquesta data, es perdrà l’opció de modificar la reserva i no es retornarà l’import total abonat. Si la modificació és d’un valor inferior a l’import ja pagat, no es retornarà la diferència. En canvi, si la nova reserva té un import superior, caldrà abonar la diferència en el moment del canvi.
La reserva es pot cancel·lar sempre que la política de cancel·lació encara no hagi entrat en vigor des de l'apartat La meva reserva o contactant amb el nostre equip al +34 93 766 44 22 / online@htophotels.com.
Es possible modificar qualsevol dada (dates, nombre de persones, habitacions, extres o fins i tot l'hotel) sempre que sigui abans de l'aplicació de la política de cancel·lació. Modifica la teva reserva aquí.
També pots contactar-nos al 93 766 44 22 i t'ajudarem amb la teva sol·licitud.
Els canvis sempre estaran subjectes a la disponibilitat i del preu actualitzat de l'establiment.
En el moment de fer la reserva, us demanarem un número de targeta de crèdit o dèbit (VISA, VISA ELECTRON o MASTER CARD) per garantir la reserva. El pagament es farà directament a l'hotel, excepte si contracteu una tarifa no reemborsable, de pagament anticipat o si contacteu amb nosaltres per fer el pagament per avançat.
Un cop a l’hotel, es podrà pagar en efectiu (màxim 1.000 €) o amb targeta de crèdit o dèbit (VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD o AMERICAN EXPRESS).
NOTA: L’establiment es reserva el dret de comprovar la validesa de la targeta de crèdit abans de l’arribada. Així mateix, a l’arribada a l’hotel també es podrà requerir una targeta de crèdit vàlida com a garantia o, en defecte d’això, un dipòsit en efectiu.
Llevat que s'indiqui a la teva reserva, has de pagar a l'arribada durant el check in, o pots avançar el pagament com es descriu en el punt anterior, beneficiant-te dels avantatges de fer-ho.
Pots pagar per avançat en qualsevol moment fins a dos dies abans de la seva arribada sol·licitant-lo aonline@htophotels.com.
Rebràs un enllaç totalment segur del nostre banc per pagar amb la targeta de crèdit. Les condicions de la teva reserva es mantindran sense canvis i si cancel·les dins de les condicions gratuïtes, se't reemborsarà.
Pagant d'aquesta manera, acceleraràs el procés de registre i rebràs un regal de benvinguda.
El codi s'ha d'introduir a l'apartat corresponent del motor de reserves/cercador de la nostra pàgina web, en el moment en què selecciona l'hotel, les dates, el número d'habitacions i persones.
Disposem d'habitacions amb capacitat per a 6 persones al nostre htop Royal Sun Suites (Santa Susanna) i a l'htop Caleta Palace (Platja d'Aro). Pots reservar-les directament en aquesta pàgina web.
Contacta directament amb nosaltres +34 93 766 44 22 / online@htophotels.com.
A partir de 6 habitacions, l'hotel podrà aplicar condicions especials de contractació.
Pots completar el formulari de pre-arribada des d'aquest mateix moment (fins a una hora abans de l'arribada) i ajudar-nos a tenir tota la informació preparada per a un registre ràpid a la recepció el dia d'arribada. Fes click aquí
Estem oberts 24/7. La teva habitació reservada estarà disponible a partir de les 14:00h com a molt tard. Un check-in més d'hora és possible si l'habitació està disponible.
Política de garantia en el check-in
Per preservar el bon estat de les instal·lacions i assegurar una gestió eficient de qualsevol incidència que es pugui produir durant l’estada, els nostres establiments apliquen la següent política de garantia en el moment del check-in.
Garantia obligatòria de l’estada
En el moment del check-in, el titular de la reserva haurà de presentar una garantia mitjançant una de les opcions següents:
Opció 1 – Registre segur (tokenització) d’una targeta bancària
L’hoste podrà registrar de manera segura una targeta de crèdit o dèbit mitjançant el sistema de tokenització de l’hotel. Aquest registre no implica cap càrrec, preautorització, bloqueig de fons ni límit de crèdit. La targeta quedarà únicament associada a l’estada com a garantia per respondre, si escau, dels danys o desperfectes ocasionats a l’habitació o a les instal·lacions de l’hotel que siguin imputables a l’hoste. En reserves amb diverses habitacions, el client podrà optar per:
• Registrar una targeta diferent per a cada habitació; o
• Registrar una única targeta com a garantia de totes les habitacions incloses a la reserva.
Opció 2 – Dipòsit en efectiu
En cas que l’hoste no disposi de targeta bancària, podrà constituir la garantia mitjançant un dipòsit en efectiu de 100 € per habitació.
Aquest dipòsit serà retornat íntegrament en finalitzar l’estada, una vegada comprovat que no existeixen danys a l’habitació o a les instal·lacions de l’hotel atribuïbles al client. En cas de sortida anticipada, les devolucions es realitzaran en horari de 09:00h a 17:00h.
Abast de la garantia
La garantia tindrà com a única finalitat cobrir els costos derivats de possibles danys o desperfectes ocasionats durant l’estada.
La constitució d’aquesta garantia no suposa l’obertura d’una línia de crèdit ni podrà utilitzar-se per garantir o ajornar el pagament dels consums realitzats a l’hotel. Tots els serveis i extres contractats durant l’estada s’hauran d’abonar d’acord amb les condicions habituals de cada establiment.
En cas que es produeixin danys la reparació dels quals superi l’import del dipòsit en efectiu o qualsevol altra garantia constituïda, htophotels es reserva el dret de reclamar a l’hoste o al client contractant la diferència corresponent, de conformitat amb la legislació vigent i les condicions generals de contractació.
La taxa turística no està inclosa en el preu de la reserva i s’haurà d’abonar directament a l’hotel a l’arribada. L’import vigent és de 0,99 € per persona i nit en hotels de 3 estrelles, d’1,98 € per persona i nit en hotels de 4 estrelles i de 7,70 € per persona i nit en hotels de 2 estrelles situats a la ciutat de Barcelona.
Aquesta taxa no s’aplica a les persones menors de 17 anys i només és aplicable durant les primeres 7 nits d’estada.
IVA inclòs.
L'habitació reservada està disponible fins les 10:00h del dia acordat de sortida. Podem oferir una sortida tardana fins a les 18:00h. Aquest servei tindrà un càrrec extra per habitació. Aquesta oferta és segons la disponibilitat de l'hotel. Si estas interessat, pregunta directament a la recepció.
Sí, les nostres piscines i spas estan disponibles des de l’obertura fins al tancament a tots els nostres hotels – segons l’horari.
El primer servei de mitja pensió i de pensió completa és el sopar. Si desitjes fer algun canvi dels descrits a continuació, hauràs d'avisar a l'hotel amb suficient antelació.
Si tens mitja pensió i no arribes a temps pel primer sopar, es substituiran tots els sopars de la teva estada pel servei de dinar.
En el cas de disposar de pensió completa, es podrà substituir el primer sopar pel dinar del dia de sortida.
També existeix l'opció de demanar amb antelació que et preparem un sopar fred per quan arribis a l'hotel.
Els canvis sempre estaran subjectes a la disponibilitat de l'establiment.
Abans d'arribar a l'hotel, pots canviar el teu règim alimentari, modificant la teva reserva.
Un cop ja estiguis allotjat a l'hotel, també pots modificar la teva reserva per canviar el règim alimentari, consultant-ho directament a recepció. Nota. No hi ha opció de contractar els següents tipus de pensió directament des de l'hotel: mitja pensió SILVER i la pensió completa SILVER (Aquesta pensió inclou begudes al restaurant: aigua, refresc, cervesa i vi).
Els canvis sempre estaran subjectes a la disponibilitat de l'establiment.
Abans d'arribar a l'hotel, pots canviar el tipus d'habitació modificant la teva reserva, tenint en compte la diferència de preu.
Un cop estiguis a l'hotel, també podràs demanar el canvi a recepció, pagant el suplement pel tipus d'habitació.
Els canvis sempre estaran subjectes a la disponibilitat de l'establiment.
Un cop estiguis a l'hotel, podràs sol·licitar-ho a recepció, pagant el suplement corresponent.
Els canvis sempre estaran subjectes a la disponibilitat de l'establiment.
En el cas de disposar de pensió completa, pots demanar un pícnic com a substitució d'un àpat contractat, avisant a rcepció amb un dia d'antel·lació, abans de les 19:00h.
L'hotel podrà aplicar condicions especials de contractació per a grups.
Només els següents règims inclouen begudes al restaurant:
Si tens una intolerància alimentària, hauràs de contactar directament amb l'hotel o amb el nostre Call center per comentar el teu cas.
Si ets intolerant a la lactosa, si ets celíac, al·lèrgic o sensible al gluten, pots indicar-ho en les observacions de la teva reserva o contactant amb nosaltres perquè ho tinguem en compte.
Si ets vegà, trobaràs diferents opcions sense cap producte d'origen animal a l'illa d'amanides i verdures del nostre buffet.
Hauràs de contactar directament amb l'hotel o amb el nostre Call center per comentar el teu cas.
Encara que no estiguis allotjat a l'hotel, pots accedir al restaurant pagant la tarifa corresponent.
Subjecte a l'aforament del restaurant i a la disponibilitat de l'hotel.
Si creus que pots haver deixat alguna cosa a l'hotel, si us plau facilita'ns el teu localitzador de reserva contactant directament amb l'hotel, per tal que puguem fer les comprovacions necessàries. Ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible.
Les nostres instal·lacions d'spa són d'ús exclusiu per a clients allotjats a l'hotel.
A htophotels disposem de wifi gratuït a tots els hotels.
En els hotels que disposen d'aquest servei, podràs reservar la teva plaça de parking directament a l'hotel.
Subjecte a disponibilitat.
SERVEI DISPONIBLE NOMÉS PER A RESERVES DIRECTES A HTOPHOTELS.COM, A TRAVÉS DE LA NOSTRA CENTRAL DE RESERVES O EN WEBS SELECCIONADES.
El nostre htop Royal Sun Suites accepta gossos per 10 €/dia. Pagament a recepció. [Màxim 2 mascotes per habitació. Màxim 10 kg].
Et facilitarem (Entrega a recepció · CHECK-IN)
Condicions: La mascota ha d’anar lligada a les zones comunes de l’hotel. Accés restringit al restaurant, bar i piscina.
Actualment disposem de dos hotels Adults Only (+18): htop Amaika, situat a Calella, i htop Pineda Palace, situat a Pineda de Mar.
Pots consultar tota la informació sobre els nostres hotels i els seus programes d’animació a la nostra WebApp.
A partir de la temporada 2026, el servei TOP Bus deixa d'estar disponible. No obstant això, htophotels manté el TOP Passport, que et permet accedir a altres hotels de la cadena i gaudir de les seves instal·lacions sota determinades condicions.
Gràcies a la nostra associació amb SIXT, els nostres hostes gaudeixen de condicions exclusives: fins a un 10% de descompte, sense franquícia i conductor addicional gratuït. Comença a gaudir de la Costa Brava amb total llibertat. Pots contractar-ho a través de l’enllaç de contacte del teu hotel.
Es requereix vestimenta decent i un comportament correcte. Qualsevol que no compleixi aquestes condicions pot ser exclòs immediatament.
Per raons d'higiene i neteja, la indumentària de bany obligatòria per a tots en l'establiment és un vestit de bany net d'una o dues peces i només per a ús de bany.
Aquest banyador de licra cobreix al menys la part situada entre la part superior de les cuixes i la cintura i com a màxim la part situada per sobre dels genolls i per sobre dels colzes. En aquest últim cas serà necessàriament un banyador d'una peça.
Queda expressament prohibida l’entrada, circulació, emmagatzematge o utilització dins de les instal·lacions de patinets elèctrics, bicicletes elèctriques i qualsevol altre vehicle de mobilitat personal o similar, així com de les seves bateries, carregadors, endolls i altres dispositius de càrrega, independentment de la seva mida o característiques.
Se n’exceptuen els dispositius destinats a l’ús de persones amb mobilitat reduïda, sempre que el seu ús estigui degudament justificat i es realitzi conforme a les condicions de seguretat de l’establiment.
En casos excepcionals (equipament esportiu), l’hotel podrà autoritzar-ne l’emmagatzematge exclusivament en les zones habilitades.
