A htophotels entenem que poden sorgir preguntes sobre els nostres hotels i serveis, per això hem preparat una secció de preguntes freqüents per ajudar-te a trobar la informació que necessites. Troba respostes sobre reserves, horaris d´entrada i sortida, serveis i molt més.
No dubtis a consultar-la abans de fer la teva reserva o durant la teva estada!
TARIFA FLEXIBLE
Totes les reserves fetes en aquest lloc web htophotels.com amb la tarifa flexible inclouen cancel·lació gratuïta fins a 48 hores abans de la data d'arribada.
Per a totes les reserves cancel·lades 2 dies o menys abans de la data d'arribada, es cobrarà la primera nit de l'estada. (Entenent que el dia comença a les 00:01 de la mitjanit).
Les reserves que no es cancel·lin o que no es presentin tindran una penalització del 100% del cost de la reserva.
TARIFA NO REEMBORSABLE AMB OPCIÓ DE MODIFICACIONS IL·LIMITADES
Amb aquesta tarifa, la cancel·lació no està permesa, només es poden fer modificacions il·limitades a la reserva. Es poden fer modificacions fins a 7 dies abans de la data d'arribada. Un cop superat aquest període, es perdrà l'opció de modificar la reserva i l'import total pagat no serà reemborsat. Si la modificació implica un preu inferior a l'import pagat, la diferència no serà reemborsada. En canvi, si la modificació implica un preu més alt, s'haurà d'abonar la diferència en el moment de la modificació.
Per cancel·lar, clica aquí o truca'ns al 93 766 44 22
Es possible modificar qualsevol dada (dates, nombre de persones, habitacions, extres o fins i tot l'hotel) sempre que sigui abans de l'aplicació de la política de cancel·lació. Modifica la teva reserva aquí.
També pots contactar-nos al 93 766 44 22 i t'ajudarem amb la teva sol·licitud.
Els canvis sempre estaran subjectes a la disponibilitat i del preu actualitzat de l'establiment.
El codi s'ha d'introduir a l'apartat corresponent del motor de reserves/cercador de la nostra pàgina web, en el moment en què selecciona l'hotel, les dates, el número d'habitacions i persones.
La taxa turística no està inclosa en el preu de la reserva i s’haurà d’abonar directament a l’hotel a l’arribada. L’import vigent és d’1,32 € per persona i nit en hotels de 3 estrelles, de 2,64 € per persona i nit en hotels de 4 estrelles i de 6,60 € per persona i nit en hotels de 2 estrelles situats a la ciutat de Barcelona.
Aquesta taxa no s’aplica a persones menors de 17 anys i només és aplicable a les primeres 7 nits d’estada.
IVA inclòs.
En el moment de fer la reserva, us demanarem un número de targeta de crèdit o dèbit (VISA, VISA ELECTRON o MASTER CARD) per garantir la reserva. El pagament es farà directament a l'hotel, excepte si contracteu una tarifa no reemborsable, de pagament anticipat o si contacteu amb nosaltres per fer el pagament per avançat.
Un cop a l’hotel, es podrà pagar en efectiu (màxim 1.000 €) o amb targeta de crèdit o dèbit (VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD o AMERICAN EXPRESS).
NOTA: L’establiment es reserva el dret de comprovar la validesa de la targeta de crèdit abans de l’arribada. Així mateix, a l’arribada a l’hotel també es podrà requerir una targeta de crèdit vàlida com a garantia o, en defecte d’això, un dipòsit en efectiu.
Pots pagar per avançat en qualsevol moment fins a dos dies abans de la seva arribada sol·licitant-lo a info@htophotels.com. Rebràs un enllaç totalment segur del nostre banc per pagar amb la targeta de crèdit. Les condicions de la teva reserva es mantindran sense canvis i si cancel·les dins de les condicions gratuïtes, se't reemborsarà.
Pagant d'aquesta manera, acceleraràs el procés de registre i rebràs un regal de benvinguda.
Disposem d'habitacions amb capacitat per a 6 persones al nostre htop Royal Sun Suites (Santa Susanna) i a l'htop Caleta Palace (Platja d'Aro). Pots reservar-les directament en aquesta pàgina web.
Contacta directament amb nosaltres o envia un correu a info@htophotels.com
A partir de 6 habitacions, l'hotel podrà aplicar condicions especials de contractació.
Pots completar el formulari de pre-arribada des d'aquest mateix moment (fins a una hora abans de l'arribada) i ajudar-nos a tenir tota la informació preparada per a un registre ràpid a la recepció el dia d'arribada. Fes click aquí
Estem oberts 24/7. La teva habitació reservada estarà disponible a partir de les 14:00h com a molt tard. Un check-in més d'hora és possible si l'habitació està disponible.
L'habitació reservada està disponible fins les 10:00h del dia acordat de sortida. Podem oferir una sortida tardana fins a les 18:00h. Aquest servei tindrà un càrrec extra per habitació. Aquesta oferta és segons la disponibilitat de l'hotel. Si estas interessat, pregunta directament a la recepció.
Sí, les nostres piscines i spas estan disponibles des de l’obertura fins al tancament a tots els nostres hotels – segons l’horari.
El primer servei de mitja pensió i de pensió completa és el sopar. Si desitjes fer algun canvi dels descrits a continuació, hauràs d'avisar a l'hotel amb suficient antelació.
Si tens mitja pensió i no arribes a temps pel primer sopar, es substituiran tots els sopars de la teva estada pel servei de dinar.
En el cas de disposar de pensió completa, es podrà substituir el primer sopar pel dinar del dia de sortida.
També existeix l'opció de demanar amb antelació que et preparem un sopar fred per quan arribis a l'hotel.
Els canvis sempre estaran subjectes a la disponibilitat de l'establiment.
Abans d'arribar a l'hotel, pots canviar el teu règim alimentari, modificant la teva reserva.
Un cop ja estiguis allotjat a l'hotel, també pots modificar la teva reserva per canviar el règim alimentari, consultant-ho directament a recepció. Nota. No hi ha opció de contractar els següents tipus de pensió directament des de l'hotel: mitja pensió SILVER i la pensió completa SILVER (Aquesta pensió inclou begudes al restaurant: aigua, refresc, cervesa i vi).
Els canvis sempre estaran subjectes a la disponibilitat de l'establiment.
Abans d'arribar a l'hotel, pots canviar el tipus d'habitació modificant la teva reserva, tenint en compte la diferència de preu.
Un cop estiguis a l'hotel, també podràs demanar el canvi a recepció, pagant el suplement pel tipus d'habitació.
Els canvis sempre estaran subjectes a la disponibilitat de l'establiment.
Un cop estiguis a l'hotel, podràs sol·licitar-ho a recepció, pagant el suplement corresponent.
Els canvis sempre estaran subjectes a la disponibilitat de l'establiment.
En el cas de disposar de pensió completa, pots demanar un pícnic com a substitució d'un àpat contractat, avisant a rcepció amb un dia d'antel·lació, abans de les 19:00h.
L'hotel podrà aplicar condicions especials de contractació per a grups.
Només els següents règims inclouen begudes al restaurant:
Si tens una intolerància alimentària, hauràs de contactar directament amb l'hotel o amb el nostre Call center per comentar el teu cas.
Si ets intolerant a la lactosa, si ets celíac, al·lèrgic o sensible al gluten, pots indicar-ho en les observacions de la teva reserva o contactant amb nosaltres perquè ho tinguem en compte.
Si ets vegà, trobaràs diferents opcions sense cap producte d'origen animal a l'illa d'amanides i verdures del nostre buffet.
Hauràs de contactar directament amb l'hotel o amb el nostre Call center per comentar el teu cas.
Encara que no estiguis allotjat a l'hotel, pots accedir al restaurant pagant la tarifa corresponent.
Subjecte a l'aforament del restaurant i a la disponibilitat de l'hotel.
Si creus que pots haver deixat alguna cosa a l'hotel, si us plau facilita'ns el teu localitzador de reserva contactant directament amb l'hotel, per tal que puguem fer les comprovacions necessàries. Ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible.
Les nostres instal·lacions d'spa són d'ús exclusiu per a clients allotjats a l'hotel.
A htophotels disposem de wifi gratuït a tots els hotels.
En els hotels que disposen d'aquest servei, podràs reservar la teva plaça de parking directament a l'hotel.
Subjecte a disponibilitat.
SERVEI DISPONIBLE NOMÉS PER A RESERVES DIRECTES A HTOPHOTELS.COM, A TRAVÉS DE LA NOSTRA CENTRAL DE RESERVES O EN WEBS SELECCIONADES.
El nostre htop Royal Sun Suites accepta gossos per 10 €/dia. Pagament a recepció. [Màxim 2 mascotes per habitació. Màxim 10 kg].
Et facilitarem (Entrega a recepció · CHECK-IN)
Condicions: La mascota ha d’anar lligada a les zones comunes de l’hotel. Accés restringit al restaurant, bar i piscina.
Actualment disposem de dos hotels Adults Only: htop Amaika, situat a Calella, i htop Pineda Palace, situat a Pineda de Mar.
Pots consultar tota la informació sobre els nostres hotels i els seus programes d’animació a la nostra WebApp.
A partir de la temporada 2026, el servei TOP Bus deixa d'estar disponible. No obstant això, htophotels manté el TOP Passport, que et permet accedir a altres hotels de la cadena i gaudir de les seves instal·lacions sota determinades condicions.
Es requereix vestimenta decent i un comportament correcte. Qualsevol que no compleixi aquestes condicions pot ser exclòs immediatament.
Per raons d'higiene i neteja, la indumentària de bany obligatòria per a tots en l'establiment és un vestit de bany net d'una o dues peces i només per a ús de bany.
Aquest banyador de licra cobreix al menys la part situada entre la part superior de les cuixes i la cintura i com a màxim la part situada per sobre dels genolls i per sobre dels colzes. En aquest últim cas serà necessàriament un banyador d'una peça.
Queda expressament prohibida l’entrada, circulació, emmagatzematge o utilització dins de les instal·lacions de patinets elèctrics, bicicletes elèctriques i qualsevol altre vehicle de mobilitat personal o similar, així com de les seves bateries, carregadors, endolls i altres dispositius de càrrega, independentment de la seva mida o característiques.
Se n’exceptuen els dispositius destinats a l’ús de persones amb mobilitat reduïda, sempre que el seu ús estigui degudament justificat i es realitzi conforme a les condicions de seguretat de l’establiment.
En casos excepcionals (equipament esportiu), l’hotel podrà autoritzar-ne l’emmagatzematge exclusivament en les zones habilitades.
