Les presents condicions generals de contractació regulen la reserva de les estades i serveis oferts a través del web www.htophotels.com, EVERGREEN 2000 S.L. con domicilio sito en Palafolls (08389 – Barcelona-Espanya), Riera d’en Jordà, s/n, i amb CIF B-61333845., Tel. (+34) 93 766 44 22, e-mail: online@htophotels.com; en endavant "htophotels".
En aquest document ens referirem a "el Client", que és la persona que fa la reserva de l'allotjament ofert a través del web, i "htophotels", que som nosaltres.
El Client ha de llegir i acceptar les presents Condicions de contractació i la informació sobre les condicions de l'habitació que pretengui reservar a htophotels, abans de formalitzar aquesta reserva. L'acceptació es farà de forma expressa fent clic a la casella "He llegit i accepto les condicions legals i la política de cancel·lació", que apareixerà durant el procés de reserva. En fer-ho el Client confirma que és major d’edat i que té la capacitat legal per contractar els serveis d'allotjament oferts per htophotels.
- PROCEDIMENT PER A REALITZAR UNA RESERVA
El Client seleccionarà a la web l'habitació que pretengui reservar a l'establiment htophotels, així com el període en què voldrà allotjar-se. Els preus indicats a la pantalla s'expressen en la moneda escollida pel client, tot i que el preu oficial i real de l'estada serà l'establert en euros, amb indicació de la inclusió o no dels impostos aplicables. Qualsevol concepte que no s'inclogui expressament a la informació sobre l'allotjament, com poden ser extres sol·licitats pel Client, impost turístic o altra classe de serveis, no es considerarà inclòs en el preu.
En el procés de reserva el Client haurà de subministrar les dades identificatives. Les dades que estiguin marcades amb un asterisc seran obligatòries.
El contracte es considerarà perfeccionat una vegada htophotels remeti al Client un correu electrònic confirmant-li que la seva reserva s'ha efectuat, correu que htophotels enviarà com més aviat millor i en tot cas dins de les 24 hores següents a la sol·licitud de reserva efectuada pel Client. Serà responsabilitat del Client verificar la confirmació de la reserva i notificar per escrit a htophotels qualsevol error detectat. El correu electrònic rebut pel Client li servirà com a justificant de la reserva.
De vegades el client pot desitjar fer canvis (per exemple: Canvis de nom o dates). Qualsevol canvi a la seva reserva ha de ser comunicat a htophotels, mitjançant el correu electrònic online@htophotels.com o al telèfon de reserves (+34) 93 766 44 22, amb una antelació mínima de 48 hores abans de la data de la data d'arribada.
Si el Client vol adquirir una oferta promocional, haurà de contractar-la durant el temps de la seva vigència, que es correspondrà amb el temps en què l'oferta estigui accessible a través del web de htophotels, i en aquest cas s'aplicaran les condicions específicament referides a l’oferta.
- PAGAMENT
Per a tarifes flexibles, el Client haurà de realitzar el pagament de l’estada a la seva arribada a htophotels durant el check-in. Tot i això, si ho desitja, pot avançar el pagament en qualsevol moment fins a dos dies abans de la seva arribada, sol·licitant-ho a online@htophotels.com. En aquest cas, el Client rebrà un enllaç de pagament totalment segur de l’entitat bancària d’htophotels per poder efectuar el pagament amb targeta de crèdit.
Per a la resta de tarifes, el pagament es realitza per avançat en el moment de fer la reserva, d’acord amb les condicions específiques de cada tarifa.
- ENTRADES I SORTIDES
Entrada: L'habitació estarà disponible a partir de les 14.00 hores.
Sortida: L'habitació reservada està disponible fins a les 10.00 hores del dia acordat de sortida. htophotels ofereix una sortida tardana fins a les 18:00h, servei aquest que tindrà un càrrec extra per habitació i dependrà de la disponibilitat de htophotels. Per sol·licitar la sortida tardana el Client ho haurà de sol·licitar directament a la recepció de htophotels.
- IMPOST TURÍSTIC
L'impost sobre les estades en establiments turístics no està inclòs en el preu, i serà el que en cada moment estableixi l'Autoritat Competent.
POLÍTICA DE GARANTIA EN EL CHECK-IN
Per preservar el bon estat de les instal·lacions i assegurar una gestió eficient de qualsevol incidència que es pugui produir durant l’estada, els nostres establiments apliquen la següent política de garantia en el moment del check-in.
Garantia obligatòria de l’estada
En el moment del check-in, el titular de la reserva haurà de presentar una garantia mitjançant una de les opcions següents:
Opció 1 – Registre segur (tokenització) d’una targeta bancària
L’hoste podrà registrar de manera segura una targeta de crèdit o dèbit mitjançant el sistema de tokenització de l’hotel. Aquest registre no implica cap càrrec, preautorització, bloqueig de fons ni límit de crèdit. La targeta quedarà únicament associada a l’estada com a garantia per respondre, si escau, dels danys o desperfectes ocasionats a l’habitació o a les instal·lacions de l’hotel que siguin imputables a l’hoste. En reserves amb diverses habitacions, el client podrà optar per:
• Registrar una targeta diferent per a cada habitació; o
• Registrar una única targeta com a garantia de totes les habitacions incloses a la reserva.
Opció 2 – Dipòsit en efectiu
En cas que l’hoste no disposi de targeta bancària, podrà constituir la garantia mitjançant un dipòsit en efectiu de 100 € per habitació.
Aquest dipòsit serà retornat íntegrament en finalitzar l’estada, una vegada comprovat que no existeixen danys a l’habitació o a les instal·lacions de l’hotel atribuïbles al client. En cas de sortida anticipada, les devolucions es realitzaran en horari de 09:00h a 17:00h.
Abast de la garantia
La garantia tindrà com a única finalitat cobrir els costos derivats de possibles danys o desperfectes ocasionats durant l’estada.
La constitució d’aquesta garantia no suposa l’obertura d’una línia de crèdit ni podrà utilitzar-se per garantir o ajornar el pagament dels consums realitzats a l’hotel. Tots els serveis i extres contractats durant l’estada s’hauran d’abonar d’acord amb les condicions habituals de cada establiment.
En cas que es produeixin danys la reparació dels quals superi l’import del dipòsit en efectiu o qualsevol altra garantia constituïda, htophotels es reserva el dret de reclamar a l’hoste o al client contractant la diferència corresponent, de conformitat amb la legislació vigent i les condicions generals de contractació.
- RESTRICCIONS: VEHICLES ELÈCTRICS
Queda expressament prohibida l’entrada, circulació, emmagatzematge o utilització dins de les instal·lacions de patinets elèctrics, bicicletes elèctriques i qualsevol altre vehicle de mobilitat personal o similar, així com de les seves bateries, carregadors, endolls i altres dispositius de càrrega, independentment de la seva mida o característiques.
Se n’exceptuen els dispositius destinats a l’ús de persones amb mobilitat reduïda, sempre que el seu ús estigui degudament justificat i es realitzi conforme a les condicions de seguretat de l’establiment.
En casos excepcionals (equipament esportiu), l’hotel podrà autoritzar-ne l’emmagatzematge exclusivament en les zones habilitades.
REGLAMENT INTERN: CODI DE VESTIMENTA I NORMES D’ÚS
Es requereix vestimenta decent i un comportament correcte. Qualsevol que no compleixi aquestes condicions pot ser exclòs immediatament.
Per raons d'higiene i neteja, la indumentària de bany obligatòria per a tots en l'establiment és un vestit de bany net d'una o dues peces i només per a ús de bany.
Aquest banyador de licra cobreix al menys la part situada entre la part superior de les cuixes i la cintura i com a màxim la part situada per sobre dels genolls i per sobre dels colzes. En aquest últim cas serà necessàriament un banyador d'una peça.
- POLÍTICA D'ACCEPTACIÓ D'ANIMALS DE COMPANYIA
Únicament s'autoritza la presència d'animals de companyia a l'htop Royal Sun Suites. La resta d'hotels de la cadena no accepten animals de companyia, a excepció dels gossos pigalls o d'assistència que tenen ple accés a totes les instal·lacions dels nostres hotels, incloent les zones comunes de bar i menjador.
A continuació, es presenten les condicions i restriccions pertinents per a aquells hostes que vulguin allotjar-se amb gossos de fins a màxim 10 kg a l'htop Royal Sun Suites.
- Per fer ús d’aquesta opció, cal realitzar la reserva a través del lloc web oficial htophotels.com, el seu call center o altres webs seleccionades.
- S'estableix una tarifa diària de 10€ per l´estada de cada gos (màxim 2 per habitació). Inclou 1 llit, 2 abeuradors, 1 joguina i tovalloles addicionals.
- El pagament corresponent es farà directament a la recepció de l'hotel durant el registre d'entrada.
- A totes les àrees comunes de l'hotel, cal que els gossos estiguin degudament lligats per raons de seguretat i comoditat dels altres hostes.
- Es restringeix l'accés dels gossos a les àrees de restaurant, bar i piscina.
- Es prohibeix de manera absoluta deixar els gossos sols a l’habitació.
És fonamental que els hostes que vulguin viatjar amb els seus gossos a l’htop Royal Sun Suites es familiaritzin amb aquestes condicions i les acatin de manera rigorosa, amb el propòsit de garantir una estada plaent i respectuosa amb tots els nostres clients.
- CANCEL·LACIONS
Les reserves es poden anul·lar sense despeses fins a 48 hores abans de la data de l'arribada directament des de la web de htophotels al següent enllaç: CANCEL·LAR RESERVA Si el Client cancel·la amb menys antelació, haurà d'abonar un cost equivalent a la primera nit de l’estada reservada. Si el Client no es presenta a htophotels i la reserva no ha estat anul·lada, haurà d'abonar el cost del 100% de la reserva.
Força major
Si htophotels no pogués facilitar les habitacions reservades per causes de força major, la reserva quedarà cancel·lada sense dret a reclamació per part del Client, procedint htophotels a retornar les quantitats que aquest hagués abonat, en cas que hagués realitzat el pagament de la reserva per avançat.
- DESISTIMENT
L'Art. 103 apartat l) del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, estableix com a excepció el dret de desistiment previst a l'Art. 102 de la citada norma, "el subministrament de serveis d'allotjament per a fins diferents del de servir d'habitatge, transport de béns, lloguer de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d'esbarjo, si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics."
Aquesta web ofereix serveis d'allotjament per a fins diferents de servir d'habitatge, amb una data d'execució específica, per la qual cosa no és aplicable el dret de desistiment, si bé, com es recull a l'apartat referent a les cancel·lacions, les reserves es poden anul·lar sense despeses fins a 48 hores abans de la data de l’arribada.
- ATENCIÓ AL CLIENT
Per a qualsevol comunicació, incidència o reclamació el Client pot comunicar amb htophotels al telèfon (+34) 93 766 44 22 o a l'e-mail online@htophotels.com.
Recomanem al Client que llegeixi l'apartat de preguntes freqüents de la nostra web, per resoldre qualsevol dubte que pugui tenir sobre el funcionament de htophotels.
- DOCUMENTACIÓ LEGAL
Htophotels no es fa responsable en cas que els seus clients no comptin amb la documentació personal i familiar en regla requerida per les lleis i les regulacions espanyoles. És responsabilitat exclusiva del Client assegurar-se que la seva documentació, com passaports, visats o altres documents necessaris per a la seva estada al país, estiguin vigents i siguin vàlids durant el període d'allotjament a htophotels.
En cas que les autoritats migratòries o duaneres sol·licitin la documentació personal i familiar, i el Client no la pugui presentar en regla htophotels no assumirà cap responsabilitat i es reserva el dret d'informar les autoritats competents.
Es recomana encaridament als clients que verifiquin els requisits de documentació necessaris per a la seva estada a Espanya i que compleixin totes les lleis i regulacions aplicables. Qualsevol conseqüència derivada de la manca de compliment dels requisits legals serà responsabilitat exclusiva del Client.
- NUL·LITAT DE LES CLÀUSULES
Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes condicions de contractació fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà només aquella clàusula o la part d'aquesta que resulti nul·la o ineficaç, subsistint la resta de les condicions.
- NOTIFICACIONS
Qualsevol notificació o requeriment que les parts s'hagin de fer en relació amb la contractació de reserves o amb aquestes Condicions de contractació, s'haurà de fer per escrit i s'entendrà que ha estat degudament realitzada si ha estat enviada al correu electrònic que a aquests efectes cada part pugui indicar a l’altra.
- LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ COMPETENT
Aquestes condicions de contractació es regeixen i s'interpretaran d'acord amb les lleis d'Espanya.
Qualsevol controvèrsia que sorgeixi en l'aplicació o la interpretació de les presents condicions, així com els contractes existents entre les parts, se sotmetran als jutjats i tribunals del domicili del client quan aquest tingui la condició de consumidor o usuari de conformitat amb l'art. 3 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries; en cas contrari, seran competents els jutjats i tribunals més propers a Palafolls.
D'acord amb l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia, la qual es troba disponible a l'enllaç següent: https://ec.europa.eu/consumers /odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CA
htophotels es reserva el dret a fer canvis en qualsevol moment al nostre lloc web, així com en aquestes Condicions de contractació. Els canvis d'elements essencials no afectaran els contractes ja estipulats, llevat que el Client hagi acceptat expressament les condicions modificades.
