Niniejsze ogólne warunki rezerwacji regulują rezerwację pobytów i usług oferowanych za pośrednictwem witryny internetowej www.htophotels.com, stanowiącej własność spółki EVERGREEN 2000 S.L. z siedzibą w Palafolls (08389 – Barcelona, España), Riera d’en Jordà, s/n, NIP: B-61333845., tel.: (+34) 93 766 44 22, e-mail: online@htophotels.com; zwanej dalej „htophotels”.

Niniejsza Polityka zawiera odniesienia do „Klienta”, to jest osoby, która dokonuje rezerwacji zakwaterowania oferowanego za pośrednictwem witryny internetowej, oraz do „htophotels” czyli naszej spółki.

Klient ma obowiązek przeczytać i zaakceptować niniejszą Politykę Rezerwacji, a także informacje o pokoju, który zamierza zarezerwować w htophotels, przed dokonaniem rezerwacji. Akceptacja Polityki następuje poprzez kliknięcie pola obok deklaracji: „Przeczytałem/-am i akceptuję warunki prawne i politykę anulowania rezerwacji”, która pojawi się w trakcie procesu. Zaznaczając pole, Klient potwierdza, że jest osobą pełnoletnią i że posiada zdolność prawną do zawarcia umowy dotyczącej usług zakwaterowania oferowanych przez htophotels.

1. PROCEDURA REZERWACJI

Klient wybiera w witrynie pokój, który pragnie zarezerwować w hotelu htophotels, jak również okres planowanego pobytu. Ceny widoczne na ekranie podawane są w walucie wybranej przez Klienta, niemniej jednak oficjalną i rzeczywistą ceną pobytu jest cena w euro, ze wskazaniem, czy obejmuje ona obowiązujące podatki. Wszelkie opłaty, które nie zostały wyraźnie wymienione w informacji o zakwaterowaniu, takie jak opłata za dodatkowe usługi zamówione przez Klienta, podatek turystyczny lub usługi innego typu, nie są traktowane jak wliczone w cenę.

W procesie rezerwacji Klient powinien podać swoje dane identyfikacyjne. Dane oznaczone gwiazdką są obowiązkowe.

Umowa zostanie uznana za zawartą, kiedy htophotels prześle Klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji; htophotels wyśle potwierdzenie najszybciej, jak to możliwe, a w każdym razie w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji przez Klienta. Klient ma obowiązek sprawdzić potwierdzenie i powiadomić pisemnie htophotels o każdej nieprawidłowości wykrytej w rezerwacji. Wiadomość elektroniczna otrzymana przez Klienta stanowi dowód rezerwacji.

W niektórych przypadkach Klient może poprosić o dokonanie zmian (na przykład o zmianę nazwiska lub dat pobytu). O wszelkich zmianach w rezerwacji należy powiadomić htophotels, wysyłając wiadomość e-mail na adres online@htophotels.com lub dzwoniąc pod numer (+34) 93 766 44 22 (rezerwacje), co najmniej 48 godzin przed datą przyjazdu.

Jeśli Klient chce skorzystać z oferty promocyjnej, musi zawrzeć umowę w okresie obowiązywania promocji, to jest w czasie, kiedy oferta jest dostępna w witrynie internetowej htophotels; w takim przypadku zastosowane zostaną warunki dotyczące konkretnej oferty.

2. PŁATNOŚĆ

W przypadku taryf elastycznych Klient zobowiązany jest do dokonania płatności za pobyt po przyjeździe do htophotels podczas zameldowania (check-in). Istnieje jednak możliwość wcześniejszego uregulowania płatności w dowolnym momencie do dwóch dni przed przyjazdem, zgłaszając taką chęć na adres online@htophotels.com. W takim przypadku Klient otrzyma w pełni bezpieczny link od banku htophotels, umożliwiający dokonanie płatności kartą kredytową.

W przypadku pozostałych taryf płatność realizowana jest z góry w momencie dokonywania rezerwacji, zgodnie ze szczegółowymi warunkami danej taryfy.

3. ZAMELDOWANIE I WYMELDOWANIE

Zameldowanie: Pokój będzie do dyspozycji od godz. 14:00.

 
Wymeldowanie: Zarezerwowany pokój jest do dyspozycji do godz. 10:00 w umówionym dniu wyjazdu.. W htophotels dostępna jest opcja późnego wymeldowania do godz. 18:00, przy czym usługa ta jest odpłatna (dodatkowa opłata za każdy pokój) i zależna od obłożenia hotelu htophotels. Aby skorzystać z opcji późniejszego wymeldowania, Klient powinien zgłosić to bezpośrednio na recepcji hotelu htophotels.

4. PODATEK TURYSTYCZNY

Podatek od pobytów w obiektach turystycznych nie jest wliczony w cenę, a jego wysokość jest zgodna z taryfą ustaloną na dany moment przez właściwy organ.

POLITYKA GWARANCJI PODCZAS ZAMELDOWANIA

W celu zachowania dobrego stanu obiektów hotelowych oraz zapewnienia sprawnego zarządzania ewentualnymi zdarzeniami mogącymi wystąpić podczas pobytu, nasze hotele stosują następującą politykę gwarancji podczas zameldowania.

Obowiązkowa gwarancja pobytu

Podczas zameldowania osoba, na którą dokonano rezerwacji, musi przedstawić gwarancję w jednej z następujących form:

Opcja 1 – Bezpieczna rejestracja (tokenizacja) karty płatniczej

Gość może bezpiecznie zarejestrować kartę kredytową lub debetową za pośrednictwem systemu tokenizacji hotelu. Rejestracja ta nie wiąże się z żadnym obciążeniem, preautoryzacją, blokadą środków ani limitem kredytowym. Karta zostanie powiązana z pobytem wyłącznie jako gwarancja pokrycia ewentualnych szkód lub uszkodzeń wyrządzonych przez gościa w pokoju lub na terenie hotelu. W przypadku rezerwacji obejmujących kilka pokoi gość może:

• Zarejestrować inną kartę dla każdego pokoju; lub

• Zarejestrować jedną kartę jako gwarancję dla wszystkich pokoi objętych rezerwacją.

Opcja 2 – Kaucja gotówkowa

Jeżeli gość nie posiada karty płatniczej, może ustanowić gwarancję poprzez wpłatę kaucji gotówkowej w wysokości 100 € za pokój.

Kaucja ta zostanie zwrócona w całości po zakończeniu pobytu, po potwierdzeniu, że nie wystąpiły żadne szkody w pokoju lub na terenie hotelu przypisywane gościowi. W przypadku wcześniejszego wyjazdu zwroty realizowane są w godzinach od 9:00 do 17:00.

Zakres gwarancji

Gwarancja służy wyłącznie pokryciu kosztów wynikających z ewentualnych szkód lub uszkodzeń powstałych podczas pobytu.

Ustanowienie tej gwarancji nie oznacza otwarcia linii kredytowej i nie może być wykorzystywane do zabezpieczenia lub odroczenia płatności za usługi wykorzystane w hotelu. Wszystkie usługi dodatkowe i świadczenia zamówione podczas pobytu muszą być opłacone zgodnie ze standardowymi warunkami obowiązującymi w danym hotelu.

W przypadku powstania szkód, których koszt naprawy przekracza kwotę kaucji gotówkowej lub innej ustanowionej gwarancji, htophotels zastrzega sobie prawo do dochodzenia od gościa lub klienta zawierającego umowę odpowiedniej różnicy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i ogólnymi warunkami umowy.

4. OGRANICZENIA: POJAZDY ELEKTRYCZNE

Wprowadzanie, poruszanie się, przechowywanie lub używanie na terenie obiektu hulajnóg elektrycznych, rowerów elektrycznych oraz wszelkich innych pojazdów osobistej mobilności lub podobnych, a także ich baterii, ładowarek, wtyczek i innych urządzeń do ładowania, jest wyraźnie zabronione, niezależnie od ich rozmiaru lub cech.

Z zakazu wyłączone są urządzenia przeznaczone dla osób o ograniczonej mobilności, pod warunkiem że ich użycie jest odpowiednio uzasadnione i zgodne z zasadami bezpieczeństwa obiektu.

W wyjątkowych przypadkach (sprzęt sportowy) hotel może zezwolić na ich przechowywanie wyłącznie w wyznaczonych miejscach.

REGULAMIN WEWNĘTRZNY: ZASADY DOTYCZĄCE UBIORU I UŻYTKOWANIA

Wymagany jest odpowiedni strój i właściwe zachowanie. Osoba, która nie spełnia tych warunków, może zostać poproszona o natychmiastowe opuszczenie obiektu.

Ze względów higienicznych i sanitarnych, na basenie obowiązuje wszystkich czysty jedno- lub dwuczęściowy kostium kąpielowy przeznaczony wyłącznie do kąpieli.

Kostium kąpielowy z lycry powinien zakrywać co najmniej część ciała między udami a talią i sięgać co najwyżej ponad kolano i ponad łokieć. W tym ostatnim przypadku musi to być kostium jednoczęściowy.

4. POLITYKA AKCEPTOWANIA ZWIERZĄT TOWARZYSZĄCYCH

Zwierzęta domowe mogą przebywać wyłącznie w hotelu htop Royal Sun Suites. Pozostałe hotele w sieci nie zezwalają na pobyt ze zwierzętami, z wyjątkiem psów-przewodników lub psów asystujących, które mają pełny dostęp do wszystkich obiektów hotelowych, włącznie z ogólnodostępną przestrzenią baru i jadalni.

Poniżej przedstawiamy warunki i ograniczenia dotyczące gości, którzy chcą zarezerwować pobyt z psem o wadze do 10 kg w hotelu htop Royal Sun Suites.

• Aby skorzystać z tej opcji, należy dokonać rezerwacji za pośrednictwem oficjalnej strony htophotels.com, centrum rezerwacji lub innych wybranych stron internetowych.
• Ustalono dzienną taryfę w wysokości 10 € za pobyt każdego psa (maksymalnie 2 psy na pokój). Taryfa obejmuje 1 posłanie, 2 poidła, 1 zabawkę i dodatkowe ręczniki.
• Płatność należy uregulować bezpośrednio w recepcji hotelu podczas zameldowania.
• We wszystkich częściach ogólnodostępnych hotelu psy muszą być prowadzone na smyczy, aby zapewnić bezpieczeństwo i komfort pozostałych gości.
• Psy mają ograniczony wstęp do restauracji, baru i na basen.
• Zabrania się całkowicie pozostawiać psy same w pokoju.

Jest niezwykle ważne, aby goście, którzy zamierzają przyjechać do htop Royal Sun Suites ze swoimi psami, zapoznali się z tymi warunkami i stosowali się do nich ściśle, ponieważ pozwoli to zapewnić przyjemny i pełen wzajemnego szacunku pobyt wszystkim naszym gościom.

5. ANULOWANIE REZERWACJI

Rezerwację można anulować bezpłatnie do 48 godzin przed planowaną datą przyjazdu, korzystając bezpośrednio ze strony htophotels, gdzie należy kliknąć ten link: ANULUJ REZERWACJĘ. Jeśli Klient odwoła rezerwację z mniejszym wyprzedzeniem, będzie zobowiązany do uiszczenia kosztów pierwszej nocy zarezerwowanego pobytu. Jeśli Klient nie pojawi się w htophotels, a rezerwacja nie została wcześniej anulowana, będzie zobowiązany do uregulowania 100% kosztów rezerwacji.

Siła wyższa   

Jeśli htophotels nie będzie w stanie zapewnić zarezerwowanych pokoi z przyczyn siły wyższej, rezerwacja zostanie anulowana bez prawa do zgłoszenia reklamacji ze strony Klienta, przy czym htophotels dokona zwrotu kwot wpłaconych przez Klienta, w przypadku gdy rezerwacja została opłacona z góry.

6. WYCOFANIE SIĘ Z UMOWY

Artykuł 103 ustęp l) Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007 z dn. 16 listopada, zatwierdzającego zmieniony tekst ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników oraz inne ustawy uzupełniające, ustala jako wyjątek od prawa odstąpienia od umowy, przewidzianego w art. 102 cytowanego dekretu, co następuje: "świadczenie usług zakwaterowania w celach innych niż mieszkaniowe, transport towarów, wynajem samochodów, catering lub usługi związane z działalnością rekreacyjną, jeżeli umowy przewidują konkretną datę lub okres świadczenia usług. "

Ta witryna internetowa oferuje usługi zakwaterowania w celach innych niż mieszkaniowe, z określoną datą realizacji, dlatego prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, chociaż, jak podano w punkcie dotyczącym anulowania rezerwacji, rezerwacje można anulować bezpłatnie do 48 godzin przed datą przyjazdu.

7. OBSŁUGA KLIENTA

Aby powiadomić o czymś lub zgłosić incydent bądź skargę, Klient może skontaktować się z htophotels, dzwoniąc pod numer (+34) 93 766 44 22 lub pisząc wiadomość na adres e-mail online@htophotels.com.

Zaleca się Klientom zapoznanie się z punktem Najczęstsze pytania w naszej witrynie w celu uzyskania odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące działania htophotels.

8. DOKUMENTACJA PRAWNA

htophotels nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy klienci nie posiadają wymaganej przez hiszpańskie prawo i przepisy i aktualnej dokumentacji osobistej i rodzinnej. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za upewnienie się, czy jego dokumenty, czyli paszporty, wizy lub inne wymagane do pobytu w kraju, są aktualne i ważne w okresie przebywania w htophotels.

W przypadku, gdy władze imigracyjne lub celne zażądają dokumentów osobistych i rodzinnych, a Klient nie będzie w stanie przedstawić kompletnej dokumentacji, htophotels nie poniesie żadnej odpowiedzialności i zastrzega sobie prawo do poinformowania właściwych organów.

Zdecydowanie zaleca się klientom, aby sprawdzili wymogi dotyczące dokumentacji niezbędnej do pobytu w Hiszpanii oraz by przestrzegali wszystkich obowiązujących przepisów i regulacji. Odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania wymogów prawnych spoczywa wyłącznie na Kliencie.

9. NIEWAŻNOŚĆ KLAUZUL

Jeśli jedna z klauzul niniejszej Polityki Rezerwacji zostanie uznana –w całości lub w części– za nieważną lub nieskuteczną, ta nieważność lub nieskuteczność będzie dotyczyć wyłącznie tej klauzuli lub jej część, która jest nieważna lub nieskuteczna, a pozostałe warunki pozostaną w mocy.

10. POWIADOMIENIA

Wszelkie powiadomienia lub żądania, które strony mogą przesyłać sobie nawzajem w związku z dokonywaniem rezerwacji lub z niniejszą Polityką Rezerwacji, będą miały formę pisemną i zostaną uznane za należycie przekazane, jeśli zostaną wysłane na adres e-mail, który dana strona poda drugiej w tym celu.

11. OBOWIĄZUJĄCE PRZEPISY PRAWNE I WŁAŚCIWA JURYSDYKCJA

Niniejsza Polityka Rezerwacji podlega prawu hiszpańskiemu i będzie interpretowana zgodnie z nim.

Cualquier controversia que surja en la aplicación o interpretación de las presentes cond Wszelkie spory wynikające ze stosowania lub interpretacji niniejszej Polityki, a także umowy istniejące między stronami, będą poddawane sądom i trybunałom właściwym dla miejsca zamieszkania Klienta, jeśli jest on konsumentem lub użytkownikiem w rozumieniu art. 3 ) Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007 z dn. 16 listopada, zatwierdzającego zmieniony tekst ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników oraz inne ustawy uzupełniające; w przeciwnym razie, organami właściwymi będą sądy i trybunały najbliższe miejscowości Palafolls.

Zgodnie z art. 14.1 Rozporządzenia (UE) 524/2013, Komisja Europejska udostępnia bezpłatną platformę internetowego rozstrzygania sporów pomiędzy, która jest dostępna pod następującym linkiem:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

htophotels zastrzega sobie prawo do wnoszenia w dowolnej chwili zmian w tej witrynie, jak również do zmieniania niniejszej Polityki Rezerwacji. Zmiany w istotnych elementach nie będą mieć wpływu na umowy już zawarte, chyba że Klient wyraźnie zaakceptował zmienione warunki.