En htophotels entendemos que pueden surgir preguntas sobre nuestros hoteles y servicios, por eso hemos preparado una sección de preguntas frecuentes para ayudarte a encontrar la información que necesitas. Encuentra respuestas sobre reservas, horarios de entrada y salida, servicios y mucho más.
¡No dudes en consultarla antes de hacer tu reserva o durante tu estancia!
TARIFA FLEXIBLE
La tarifa flexible te ofrece una mayor tranquilidad y flexibilidad a la hora de reservar. No es necesario realizar el pago por adelantado, ya que el importe de la estancia se abonará directamente en el hotel. Además, podrás cancelar tu reserva de forma gratuita hasta el plazo indicado en las condiciones de la tarifa.
TARIFA NO REEMBOLSABLE CON OPCIÓN DE MODIFICACIONES ILIMITADAS
La tarifa no reembolsable ofrece un precio más ventajoso a cambio de unas condiciones más restrictivas. El importe de la reserva se cobra por adelantado y no será reembolsado en caso de cancelación o no presentación. Sin embargo, es posible modificar tu reserva dentro de los plazos establecidos.
¿Cuál me conviene más?
Elige la tarifa flexible si prefieres pagar en el hotel y disponer de una mayor flexibilidad para modificar o cancelar tu reserva.
Elige la tarifa no reembolsable si tienes la seguridad de que vas a viajar y quieres beneficiarte del mejor precio disponible.
TARIFA FLEXIBLE
Todas las reservas realizadas en esta web htophotels.com con la tarifa flexible disponen de cancelación gratis hasta 48 horas antes de la fecha de llegada.
Todas las reservas canceladas 2 días o menos antes de la fecha de llegada, se cobrará la primera noche de la estancia. (Entendiendo que el día empieza a la 00:01 horas de media noche)
Las reservas que no se presenten ni cancelen, tendrán una penalización del 100% del coste de la reserva.
TARIFA NO REEMBOLSABLE CON OPCIÓN DE MODIFICACIONES ILIMITADAS
Con esta tarifa no se permite cancelar, solo modificar su reserva ilimitadas veces. Los cambios pueden realizarse con hasta 7 días de antelación a la fecha de su llegada en el apartado de mi reserva o contactándonos al +34 93 766 44 22 / online@htophotels.com
A posteriori de esta fecha, perderá la opción de modificar su reserva y no se le devolverá el valor total abonado. En el caso de que la modificación sea de un valor inferior al valor pagado, no se le devolverá la diferencia. Por lo contrario, si el cambio es de mayor importe, deberá abonar la diferencia al momento.
La reserva puede cancelarse siempre y cuando sea antes de que se aplique la política de cancelación, desde el apartado Mi reserva o contactando con nuestro equipo en el +34 93 766 44 22 / online@htophotels.com.
Se podrá modificar cualquier dato (fechas, número de personas, habitaciones, extras o incluso el hotel) siempre y cuando sea antes de que se aplique la política de cancelación. Modifica tu reserva aquí
También puedes contactarnos al T. 93 766 44 22 y te ayudaremos en tu solicitud. Los cambios siempre irán sujetos a la disponibilidad y al precio actualizado del establecimiento.
En el momento de hacer la reserva, pediremos un número de tarjeta de crédito o débito (VISA, VISA ELECTRON o MASTER CARD) para garantizar la reserva. El pago se realizará directamente en el hotel, a no ser que se contrate una tarifa no reembolsable, de prepago o contacte con nosotros para realizar el pago por anticipado.
Una vez en el hotel, se podrá pagar en efectivo (máximo 1.000€) o con tarjeta de crédito o débito (VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD o AMERICAN EXPRESS).
NOTA. El establecimiento se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada. Asimismo, a la llegada al hotel, también podrá requerirse una tarjeta de crédito válida como garantía o, en su defecto, un depósito en efectivo.
Para tarifas flexibles, el cliente deberá realizar el pago de la estancia a su llegada a htophotels durante el check-in. No obstante, si lo desea, puede adelantar el pago en cualquier momento hasta dos días antes de su llegada, solicitándolo a online@htophotels.com. En ese caso, el cliente recibirá un enlace totalmente seguro de la entidad bancaria de htophotels para poder realizar el pago con su tarjeta de crédito. Para el resto de tarifas, el pago se realiza de forma anticipada en el momento de la reserva, de acuerdo con las condiciones específicas de cada tarifa.
Puedes pagar por adelantado en cualquier momento hasta dos días antes de su llegada solicitándolo a online@htophotels.com.
Recibirás un enlace totalmente seguro a nuestro banco para pagar con su tarjeta de crédito. Las condiciones de la reserva se mantendrán sin cambios y si cancelas dentro de las condiciones gratuitas, se te reembolsará.
Pagando de esta manera, acelerarás el proceso de registro y recibirá un regalo de bienvenida.
El código se debe introducir en el apartado correspondiente del motor de reservas/buscador de nuestra página web, en el momento en que selecciona el hotel, las fechas, el número de habitaciones y personas.
Disponemos de habitaciones con capacidad de 6 personas en nuestro htop Royal Sun Suites (Santa Susanna) y en el htop Caleta Palace (Platja d'Aro). Puedes contratarlo directamente en esta página web.
Contacta directamente con nostros +34 93 766 44 22 / online@htophotels.com.
A partir de 6 habitaciones, el hotel podrá aplicar condiciones especiales de contratación.
Puedes completar el Formulario de pre-llegada desde este mismo momento (hasta una hora antes de la llegada) y ayudarnos a tener toda la información lista para un registro rápido en la recepción el día de llegada. Clica aquí
Estamos abiertos 24/7. Tu habitación reservada estará disponible a partir de las 14:00h a más tardar a excepción del htop BCN City que estará disponible a partir de las 15:00h. Un check-in más temprano es posible si la habitación está disponible.
Las personas que se alojen en los establecimientos de hospedaje ubicados en Cataluña, deben registrarse obligatoriamente (Artículo 4 del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, sobre la obligación de registro y comunicación a la policía de las personas que se alojen en los establecimientos de hospedaje). El documento nacional de identidad será obligatorio a partir de los catorce años (Artículo 9.1 de la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad).
Política de garantía en el check-in
Para preservar el buen estado de las instalaciones y asegurar una gestión eficiente de cualquier incidencia que pudiera producirse durante la estancia, nuestros establecimientos aplican la siguiente política de garantía en el momento del check-in.
Garantía obligatoria de estancia
En el momento del check-in, el titular de la reserva deberá presentar una garantía mediante una de las siguientes opciones:
Opción 1 – Registro seguro (tokenización) de una tarjeta bancaria
El huésped podrá registrar de forma segura una tarjeta de crédito o débito mediante el sistema de tokenización del hotel. Este registro no implica ningún cargo, preautorización, bloqueo de fondos ni límite de crédito. La tarjeta quedará únicamente asociada a la estancia como garantía para responder, en caso necesario, de los daños o desperfectos ocasionados en la habitación o en las instalaciones del hotel que sean imputables al huésped. En reservas con varias habitaciones, el cliente podrá optar por:
• Registrar una tarjeta diferente para cada habitación; o
• Registrar una única tarjeta como garantía de todas las habitaciones incluidas en la reserva.
Opción 2 – Depósito en efectivo
En caso de que el huésped no disponga de tarjeta bancaria, podrá constituir la garantía mediante un depósito en efectivo de 100 € por habitación.
Este depósito será devuelto íntegramente al finalizar la estancia, una vez comprobado que no existen daños en la habitación o en las instalaciones del hotel atribuibles al huésped. En el caso de salida anticipada, las de devoluciónes se realitzaran en horario de 09:00h a 17:00h.
Alcance de la garantía
La garantía tendrá como única finalidad cubrir los costes derivados de posibles daños o desperfectos ocasionados durante la estancia.
La constitución de esta garantía no supone la apertura de una línea de crédito, ni podrá utilizarse para garantizar o diferir el pago de consumos realizados en el hotel. Todos los servicios y extras contratados durante la estancia deberán abonarse conforme a las condiciones habituales de cada establecimiento.
En caso de producirse daños cuya reparación suponga un coste superior al importe del depósito en efectivo, o que excedan cualquier otra garantía constituida, htophotels se reserva el derecho de reclamar al huésped o al cliente contratante la diferencia correspondiente, de conformidad con la legislación vigente y con las condiciones generales de contratación.
La tasa turística no está incluida en el precio de la reserva y deberá abonarse directamente en el hotel a la llegada. El importe vigente es de 0,99 € por persona y noche en hoteles de 3 estrellas, de 1,98 € por persona y noche en hoteles de 4 estrellas y de 7,70 € por persona y noche en hoteles de 2 estrellas situados en Barcelona ciudad.
Esta tasa no se aplica a personas menores de 17 años y solo es aplicable a las primeras 7 noches de estancia.
IVA incluido.
La habitación reservada está disponible hasta las 10:00h del día acordado de salida. Podemos ofrecer una salida tardía hasta las 18:00h. Este servicio tendrá un cargo extra por habitación. Esta oferta es según la disponibilidad del hotel. Si estás interesado, pregunta directamente en la recepción.
Sí, nuestras piscinas y spas están disponibles desde la apertura hasta el cierre de todos nuestros los hoteles - con horario.
El primer servicio de la media pensión y de la pensión completa es la cena. Si deseas efectuar algún cambio de los descritos a continuación, deberás avisar al hotel con suficiente antelación.
Si tienes media pensión y no llegaís a tiempo para la primera cena, se substituirán todas las cenas de vuestra estancia por el servicio de comida.
En el caso de disponer de pensión completa, se podrá sustituir la 1a cena por la comida del día de salida.
También existe la opción de pedir con antelación que le preparemos una cena fría para cuando llegue al hotel.
Los cambios siempre irán sujetos a la disponibilidad del establecimiento.
Antes de llegar al hotel, puedes cambiar tu régimen alimentario, modificando tu reserva.
Una vez ya estés alojado en el hotel, también puedes modificar tu reserva para cambiar el régimen alimentario, consultandolo directamente a recepción. Nota. No hay opción de contratar los siguientes tipos de pensión directamente dede el hotel: media pensión SILVER y la pensión completa SILVER (Esta pensión incluye bebidas en el restaurante: agua, refresco, cerveza y vino).
Los cambios siempre irán sujetos a la disponibilidad del establecimiento.
Antes de llegar al hotel, puedes cambiar el tipo de habitación modificando tu reserva, teniendo en cuenta la diferencia de precio.
Una vez estés en el hotel, también podrás pedir el cambio en recepción, pagando el suplemento por tipo de habitación.
Los cambios siempre irán sujetos a la disponibilidad del establecimiento.
Una vez estés en el hotel, podrás pedirlo en recepción, pagando el suplemento correspondiente.
Los cambios siempre irán sujetos a la disponibilidad del establecimiento.
En el caso de que tengas pensión completa, puedes sustituir una comida contratada por un pícnic, avisando en recepción un día antes, antes de las 19:00h.
SERVICIO DE PÍCNIC PARA PARTICULARES NO DISPONIBLE A PARTIR DE 2027.
El hotel podrá aplicar condiciones especiales de contratación para grupos.
Sólo los siguientes régimenes incluyen bebidas en el restaurante:
Si tienes una intolerancia alimentaria, deberás contactar directamente con el hotel o con nuestro Call Center para comentar tu caso.
Si eres intolerante a la lactosa, si eres celíaco, alérgico o sensible al gluten, puedes indicarlo en las observaciones de tu reserva o contactando con nosotros para que lo tengamos en cuenta.
Si eres vegano, encontrarás diferentes opciones sin ningún producto de origen animal en la isla de ensaladas y verduras de nuestro buffet.
Deberás contactar directamente con el hotel o con nuestro Call Center para comentar tu caso.
Aunque no estés alojado en el hotel, puedes acceder al restaurante, pagando la tarifa correspondiente.
Sujeto al aforo del restaunrante y a la disponibilidad del hotel.
Si crees que puedes haberte dejado algo en el hotel, por favor facilítanos tu localizador de reserva, contactando directamente con el hotel, para que podamos hacer las comprobaciones necesarias. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Nuestros spas son de acceso exclusivo para los clientes alojados en el hotel.
En htophotels disponemos de wifi gratuito en todos nuestros hoteles.
En los hoteles que disponen de este servicio, podrás reservar tu plaza de parking directamente en el hotel.
Sujeto a disponibilidad.
SERVICIO DISPONIBLE ÚNICAMENTE PARA RESERVAS DIRECTAS EN HTOPHOTELS.COM O CENTRAL DE RESERVAS Y OTROS PORTALES SELECCIONADOS.
Nuestro htop Royal Sun Suites acepta perros por 10€/día. Pago directo en recepción. [Máximo 2 mascota/habitación. Máximo 10 Kg].
Te facilitaremos (Entrega en recepción · CHECK IN)
Condiciones: La mascota tiene que ir atada en las zonas comunes del hotel. Acceso restringido en el restaurante, bar y área de piscina.
Actualmente disponemos de dos hoteles Adults Only (+18): htop Amaika, ubicado en Calella, y htop Pineda Palace, situado en Pineda de Mar.
Puedes consultar toda la información sobre nuestros hoteles y sus programas de animación en nuestra WebApp.
A partir de la temporada 2026, el servicio TOP Bus deja de estar disponible. Sin embargo, htophotels mantiene el TOP Passport, que te permite acceder a otros hoteles de la cadena y disfrutar de sus instalaciones bajo determinadas condiciones.
Gracias a nuestra asociación con SIXT, nuestros huéspedes disfrutan de condiciones exclusivas: hasta un 10% de descuento, sin franquicia y conductor extra gratis. Reserva directamente desde el siguiente enlace y empieza a disfrutar de la Costa Brava con total libertad.
Se requiere vestimenta decente y un comportamiento correcto. Cualquiera que no cumpla estas condiciones puede ser excluido de inmediato.
Por razones de higiene y limpieza, la indumentaria de baño obligatoria para todos en el establecimiento es un traje de baño limpio de una o dos piezas y solo para uso de baño.
Este bañador de lycra cubre al menos la parte situada entre la parte superior de los muslos y la cintura y como máximo la parte situada por encima de las rodillas y por encima de los codos. En este último caso será necesariamente un bañador de una pieza.
Queda expresamente prohibida la entrada, circulación, almacenamiento o utilización dentro de las instalaciones de patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas y cualquier otro vehículo de movilidad personal o similar, así como de sus baterías, cargadores, enchufes y demás dispositivos de carga, independientemente de su tamaño o características.
Se exceptúan de esta prohibición aquellos dispositivos destinados al uso de personas con movilidad reducida, siempre que su uso esté debidamente justificado y se realice conforme a las condiciones de seguridad del establecimiento.
En casos excepcionales (equipos deportivos), el hotel podrá autorizar su almacenamiento exclusivamente en las zonas habilitadas.
