Bij htophotels begrijpen we dat je vragen kunt hebben over onze hotels en diensten, daarom hebben we een sectie met veelgestelde vragen opgesteld om je te helpen de informatie te vinden die je nodig hebt. Hier vind je antwoorden over reserveringen, in- en uitchecktijden, diensten en nog veel meer.
Neem gerust een kijkje voordat je boekt of tijdens je verblijf!
FLEXIBEL TARIEF
Het flexibele tarief biedt meer zekerheid en flexibiliteit bij het boeken. Vooruitbetalen is niet nodig, aangezien het verblijf rechtstreeks in het hotel wordt betaald. Daarnaast kunt u uw reservering kosteloos annuleren tot de termijn vermeld in de tariefvoorwaarden.
NIET-RESTITUEERBAAR TARIEF MET ONBEPERKTE WIJZIGINGSMOGELIJKHEDEN
Het niet-restitueerbare tarief biedt een voordeligere prijs in ruil voor strengere voorwaarden. Het bedrag van de reservering wordt vooraf in rekening gebracht en wordt niet terugbetaald in geval van annulering of no-show. Het is echter mogelijk om uw reservering binnen de vastgestelde termijnen te wijzigen.
Welke optie past het beste bij mij?
Kies het flexibele tarief als u liever in het hotel betaalt en meer flexibiliteit wilt om uw reservering te wijzigen of te annuleren.
Kies het niet-restitueerbare tarief als u zeker weet dat u gaat reizen en wilt profiteren van de beste beschikbare prijs.
FLEXIBEL TARIEF
Alle reserveringen die via deze website, htophotels.com, worden gemaakt met het flexibele tarief, kunnen tot 48 uur voor de aankomstdatum gratis worden geannuleerd.
Bij annulering 2 dagen of minder voor de aankomstdatum wordt de eerste nacht van het verblijf in rekening gebracht. (De dag wordt geacht te beginnen om 00:01 uur.)
Reserveringen waarvoor niet wordt ingecheckt en die niet worden geannuleerd, worden belast met 100% van de reserveringskosten.
NIET-RESTITUEERBAAR TARIEF MET ONBEPERKTE WIJZIGINGSMOGELIJKHEDEN
Met dit tarief kunt u niet annuleren; alleen uw reservering onbeperkt wijzigen. Wijzigingen kunnen tot 7 dagen voor aankomst worden doorgevoerd via Mijn reservering of door contact met ons op te nemen via
Na deze datum vervalt de mogelijkheid om uw reservering te wijzigen en wordt het betaalde bedrag niet terugbetaald. Als de gewijzigde reservering een lagere waarde heeft dan het reeds betaalde bedrag, wordt het verschil niet terugbetaald. Is de nieuwe reservering duurder, dan dient het verschil direct te worden betaald.
De reservering kan worden geannuleerd zolang de annuleringsvoorwaarden nog niet van kracht zijn, via de sectie Mijn reservering of door contact op te nemen met ons team via +34 93 766 44 22 / online@htophotels.com.
Je kunt alle gegevens wijzigen (data, aantal personen, kamers, extra's of zelfs het hotel) zolang dit gebeurt voordat de annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn. Wijzig hier uw boeking
U kunt ook contact met ons opnemen op +34 93 766 44 22 en wij zullen je helpen met je aanvraag.
Wijzigingen zijn altijd afhankelijk van de beschikbaarheid en de actuele prijs van het etablissement.
Bij het maken van de reservering vragen wij om een creditcard- of debetkaartnummer (VISA, VISA ELECTRON of MASTER CARD) om de reservering te garanderen. De betaling gebeurt rechtstreeks in het hotel, tenzij u een niet-restitueerbaar of vooruitbetaald tarief kiest, of contact met ons opneemt om vooraf te betalen.
Bij aankomst in het hotel kunt u betalen met contant geld (maximaal € 1.000) of met een creditcard of debetkaart (VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD of AMERICAN EXPRESS).
OPMERKING: De accommodatie behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de creditcard voorafgaand aan aankomst te controleren. Bij aankomst kan ook om een geldige creditcard als garantie of, bij gebrek daaraan, om een contante borg worden gevraagd.
Tenzij anders aangegeven in de reservering, moet je bij aankomst betalen. Je kunt ook vooruitbetalen zoals eerder beschreven, waardoor je van de voordelen profiteert.
Je kunt op elk moment tot twee dagen voor aankomst vooruit betalen door dit aan te vragen oponline@htophotels.com.
Je ontvangt dan een volledig beveiligde link naar onze bank om met je creditcard te betalen. De voorwaarden van je boeking blijven ongewijzigd en als je binnen de gratis voorwaarden annuleert, krijg je je geld terug.
Door op deze manier te betalen, bespoedig je het registratieproces en ontvang je een welkomstgeschenk.
De code moet worden ingevoerd in het overeenkomstige gedeelte van de boekingsengine/zoekmachine van onze website, wanneer u het hotel, de data, het aantal kamers en het aantal personen selecteert.
Wij bieden kamers voor maximaal 6 personen in ons htop Royal Sun Suites (Santa Susanna) en in het htop Caleta Palace (Platja d'Aro). Je kunt ze rechtstreeks via deze website boeken.
Neem rechtstreeks contact met ons op of stuur een e-mail naar online@htophotels.com
Vanaf 6 kamers kan het hotel speciale contractvoorwaarden hanteren.
Je kunt het aankomstformulier vooraf invullen (tot één uur voor aankomst). Zo help je ons om alle informatie bij de hand te hebben om je snel te registreren op de dag van aankomst. Klik hier
Onze receptie is 24/7 geopend. De kamer die je hebt gereserveerd is beschikbaar vanaf uiterlijk 14:00 uur. Je kunt ook eerder inchecken als de kamer beschikbaar is.
Garantiebeleid bij het inchecken
Om de goede staat van onze faciliteiten te behouden en een efficiënte afhandeling van eventuele incidenten tijdens het verblijf te waarborgen, hanteren onze hotels het volgende garantiebeleid bij het inchecken.
Verplichte verblijfsgarantie
Bij het inchecken dient de houder van de reservering een garantie te verstrekken via een van de volgende opties:
Optie 1 – Veilige registratie (tokenisatie) van een bankkaart
De gast kan veilig een creditcard of betaalkaart registreren via het tokenisatiesysteem van het hotel. Deze registratie brengt geen kosten, pre-autorisatie, blokkering van fondsen of kredietlimiet met zich mee. De kaart wordt uitsluitend aan het verblijf gekoppeld als garantie voor eventuele schade aan de kamer of hotelvoorzieningen die aan de gast kan worden toegeschreven. Bij reserveringen met meerdere kamers kan de gast ervoor kiezen om:
• Voor elke kamer een andere kaart te registreren; of
• Eén enkele kaart te registreren als garantie voor alle kamers in de reservering.
Optie 2 – Contante borg
Indien de gast niet beschikt over een bankkaart, kan de garantie worden verstrekt door middel van een contante borg van €100 per kamer.
Deze borg wordt volledig terugbetaald aan het einde van het verblijf nadat is vastgesteld dat er geen schade aan de kamer of hotelvoorzieningen is die aan de gast kan worden toegeschreven. Bij vroegtijdig vertrek worden terugbetalingen verwerkt tussen 9.00 en 17.00 uur.
Omvang van de garantie
De garantie dient uitsluitend ter dekking van kosten die voortvloeien uit mogelijke schade of beschadigingen tijdens het verblijf.
Het verstrekken van deze garantie betekent niet dat er een kredietlijn wordt geopend en kan niet worden gebruikt om betalingen van in het hotel gemaakte kosten te garanderen of uit te stellen. Alle tijdens het verblijf afgenomen diensten en extra's dienen te worden betaald volgens de gebruikelijke voorwaarden van het betreffende hotel.
Indien schade ontstaat waarvan de herstelkosten hoger zijn dan het bedrag van de contante borg of enige andere verstrekte garantie, behoudt htophotels zich het recht voor om het overeenkomstige verschil te verhalen op de gast of de contractuele klant, overeenkomstig de geldende wetgeving en de algemene voorwaarden.
De toeristenbelasting is niet inbegrepen in de reserveringsprijs en dient rechtstreeks bij aankomst in het hotel te worden betaald. Het huidige bedrag bedraagt € 0,99 per persoon per nacht in 3-sterrenhotels, € 1,98 per persoon per nacht in 4-sterrenhotels en € 7,70 per persoon per nacht in 2-sterrenhotels in de stad Barcelona.
Deze belasting is niet van toepassing op personen jonger dan 17 jaar en geldt uitsluitend voor de eerste 7 overnachtingen van het verblijf.
Inclusief btw.
De gereserveerde kamer is beschikbaar tot 10:00 uur op de afgesproken datum van vertrek. Je kunt ook een late check-out boeken tot 18:00 uur. Er is een toeslag van toepassing per kamer. Deze dienstverlening is afhankelijk van de beschikbaarheid in het hotel. Mocht je interesse hebben, vraag hier dan direct naar bij de receptie.
Ja, onze zwembaden en spa’s zijn beschikbaar van opening tot sluiting in al onze hotels – volgens het schema.
De eerste service van halfpension en volpension is het diner. Als je een van de hieronder beschreven wijzigingen wilt aanbrengen, moet je het hotel hiervan ruim van tevoren op de hoogte stellen.
Als je halfpension hebt en niet op tijd aankomt voor het eerste diner, worden alle diners van je verblijf vervangen door de lunchservice.
Als je volpension hebt, kan het eerste diner worden vervangen door de lunch op de dag van vertrek.
Het is ook mogelijk om van tevoren aan te vragen dat we een koud diner voor je bereiden bij aankomst in het hotel.
Wijzigingen zijn altijd afhankelijk van de beschikbaarheid van het etablissement.
Voordat je aankomt in het hotel kun je je maaltijdplan wijzigen door je reservering te wijzigen.
Als je al in het hotel verblijft, kun je je reservering ook wijzigen om je maaltijdplan te wijzigen door rechtstreeks contact op te nemen met de receptie. Let op: Het is niet mogelijk om de volgende soorten maaltijden direct bij het hotel te boeken: halfpension SILVER en volpension SILVER (dit is inclusief drankjes in het restaurant: water, frisdrank, bier en wijn).
Wijzigingen zijn altijd afhankelijk van de beschikbaarheid van het etablissement.
Voordat je aankomt in het hotel kun je je kamertype wijzigen door je reservering te wijzigen, rekening houdend met het prijsverschil.
Eenmaal in het hotel kun je de wijziging ook aanvragen bij de receptie, waarbij je de toeslag per kamertype betaalt.
Wijzigingen zijn altijd afhankelijk van de beschikbaarheid van het etablissement.
Als je eenmaal in het hotel bent, kun je er bij de receptie om vragen en de bijbehorende toeslag betalen.
Wijzigingen zijn altijd afhankelijk van de beschikbaarheid van het etablissement.
Als je volpension hebt, kun je een gecontracteerde maaltijd vervangen door een picknick, als je dit de dag van tevoren, voor 19:00 uur, doorgeeft aan de receptie.
Het hotel kan speciale voorwaarden hanteren voor groepen.
Alleen de volgende pakketten zijn inclusief drankjes in het restaurant:
Als je een voedselintolerantie hebt, moet je rechtstreeks contact opnemen met het hotel of met ons Callcenter om je geval te bespreken.
Als je lactose-intolerant, coeliakie, allergisch of gevoelig voor gluten bent, kun je dit aangeven in de opmerkingen bij je reservering of door contact met ons op te nemen, zodat we er rekening mee kunnen houden.
Als je veganist bent, vind je verschillende opties zonder dierlijke producten in het salade- en groente-eiland van ons buffet.
Neem rechtstreeks contact op met het hotel of met ons Callcenter om uw geval te bespreken.
Zelfs als je niet in het hotel verblijft, heb je toegang tot het restaurant tegen betaling van de bijbehorende vergoeding.
Afhankelijk van de capaciteit van het restaurant en de beschikbaarheid van het hotel.
Als je denkt dat je iets in het hotel hebt achtergelaten, geef ons dan je boekingsnummer door door rechtstreeks contact op te nemen met het hotel, zodat we de nodige controles kunnen uitvoeren. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Onze spa's zijn uitsluitend voor gasten die in het hotel verblijven.
Bij htophotels hebben we gratis wifi in al onze hotels.
In hotels die deze service aanbieden, kun je je parkeerplaats direct bij het hotel reserveren.
Afhankelijk van beschikbaarheid.
SERVICE ALLEEN BESCHIKBAAR VOOR DIRECTE BOEKINGEN VIA HTOPHOTELS.COM, ONZE RESERVERINGSCENTRALE OF GESLECTEERDE WEBSITES.
Ons htop Royal Sun Suites accepteert honden voor €10/dag. Betaling bij de receptie. [Maximaal 2 huisdieren per kamer. Maximaal 10 kg].
Wij voorzien u van (Afhalen bij receptie · CHECK-IN)
Voorwaarden: Huisdieren moeten aangelijnd zijn in de gemeenschappelijke ruimtes van het hotel. Toegang beperkt tot restaurant, bar en zwembadzone.
Momenteel beschikken wij over twee Adults Only hotels +18: htop Amaika, gelegen in Calella, en htop Pineda Palace, gelegen in Pineda de Mar.
Alle informatie over onze hotels en hun entertainmentprogramma’s vindt u in onze WebApp.
Vanaf het seizoen 2026 is de TOP Bus-service niet meer beschikbaar. htophotels biedt echter nog steeds de TOP Passport aan, waarmee u onder bepaalde voorwaarden andere hotels van de keten kunt bezoeken en van hun faciliteiten kunt genieten.
Dankzij onze samenwerking met SIXT profiteren onze gasten van exclusieve voordelen: tot 10% korting, geen eigen risico en een gratis extra bestuurder. Begin uw verblijf aan de Costa Brava in alle vrijheid. U kunt dit boeken via de contactlink van uw hotel.
In de zwembaden zijn passende badkleding en gedrag verplicht. Wie niet aan deze voorwaarden voldoet kan onmiddellijk worden verzocht het zwembad te verlaten.
De verplichte badkleding voor alle gasten in het hele hotel bestaat vanwege de hygiëne uit een schone zwembroek, badpak of bikini, uitsluitend bestemd voor gebruik in het zwembad.
Deze badkleding van lycra bedekt ten minste de lichaamsdelen tussen bovenbenen en taille en komt maximaal tot aan de knieën en ellebogen. In dit laatste geval is een eendelig badpak verplicht.
De toegang tot, het gebruik, het verplaatsen en het opslaan van elektrische steps, elektrische fietsen en andere persoonlijke mobiliteitsvoertuigen of vergelijkbare middelen binnen de faciliteiten is, evenals hun batterijen, opladers, stekkers en andere oplaadapparaten, uitdrukkelijk verboden, ongeacht hun grootte of kenmerken.
Uitzonderingen gelden voor apparaten bestemd voor personen met beperkte mobiliteit, mits het gebruik daarvan gerechtvaardigd is en voldoet aan de veiligheidsvoorwaarden van het hotel.
In uitzonderlijke gevallen (sportuitrusting) kan het hotel opslag uitsluitend in de daarvoor bestemde zones toestaan.
